temat Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz w Android TV

Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

Digimonix — Fri, 16 Mar 2018 18:13:59 GMT

Kupiłem ww. telewizor przez Internet, otrzymałem go, rozpakowałem, odpaliłem, skonfigurowałem, włączyłem meczyk poprzez MediaBoxa nc+ i cieszyłem się nim może 15 sekund... Obraz się zawiesił. Dźwięk był, ale obraz stał w miejscu. Klikałem pilotem cokolwiek, słychać było dźwięk odpalania jakichś opcji, ale obraz stał.

Wyłączyłem telewizor, włączyłem i działał. Działał minutę i znowu zawieszenie obrazu.

Wyłączyłem z prądu na minutę-dwie. Zrobił się chyba jakiś reset, odpalilem i zostawiłem w menu. I to samo:
Później odpalałem go kilka razy, przywracałem do ustawień fabrycznych i działo się to samo.
Mniej więcej tak to wygląda:
https://www.youtube.com/watch?v=7JMqYToNJmQ

Czy ktoś się z tym spotkał? Szukałem, ale nic nie znalazłem. Trochę to frustrujące... Nowy telewizor, który trochę kosztował i na stracie takie problemy (które też robi sklep, który mi sprzedał). Zgłoszona już sprawa przez sklep do serwisu Sony. Pytam w zasadzie dla własnego spokoju... Czy jest szansa, że ten sprzęt będzie hulał. Nie chciałbym na starcie się tak zrażać do tej marki.

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

djrychu — Fri, 16 Mar 2018 21:30:07 GMT

Witam,

No cóż pozostaje tylko serwis albo oddać TV do sklepu.

Pozdrawiam

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

Digimonix — Sun, 18 Mar 2018 14:10:57 GMT

W oczekiwaniu na kontakt ze strony serwisu postanowiłem raz jeszcze włączyć telewizor.

Przedstawiam efekty:

Postanowiłem wejść w menu serwisowe, by sprawdzić, czy czasem nie dostałem jakiś używany model. No na moje nie był zbyt eksploatowany, 1 godzina pracy tv i matrycy oraz 12 włączeń telewizora. Pojawił sie nawet błąd. Co o tym myślicie?

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

zbygaaj — Sun, 18 Mar 2018 15:12:39 GMT

Telewzior tylko serwis ten błąd to na mój gust jest bo telewizor nie posiada funkcji backlight dlatego error w tym miejscu

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

Digimonix — Sun, 18 Mar 2018 15:59:12 GMT

Ale w sekcji backlight nie ma żadnego błędu.

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

kosa16051971 — Sun, 18 Mar 2018 16:42:08 GMT

Trochę poczytałem po necie i wychodzi na to,że to jest błąd oprogramowania,wpisz sobie w przeglądarce frctc 12c i sobie poczytaj.

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

Digimonix — Sun, 18 Mar 2018 17:39:49 GMT

Czytałem w Internecie na temat tego. Jak dla mnie to za mało (raptem jeden podobny przypadek), żeby stwierdzić, że to na pewno wina oprogramowania.

Pytanie, co z tym oprogramowaniem. Żadnego update'u na horyzoncie nie widać... Może wystarczy przeinstalować soft?

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

kosa16051971 — Sun, 18 Mar 2018 17:43:22 GMT

Niestety pozostaje tylko serwis,my nic nie wskuramy.pozdrawiam.

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

Digimonix — Mon, 19 Mar 2018 07:01:19 GMT

Wrzucam objaśnienie informacji w menu serwisowym dot. błędów dla potomnych:

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

kosa16051971 — Mon, 19 Mar 2018 10:27:44 GMT

Nie wiem czy kolego Digimonix zauważyłeś,ale pierwszy raz błąd wyskoczył 4.10.2017,a ty go kupiłeś niedawno,czyli ktoś mógł wiedzieć,że takie cuda się dzieją i pozbył się go.

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

Digimonix — Mon, 19 Mar 2018 12:48:50 GMT

Faktycznie. Nie zwróciłem uwagi. Dzięki za czujność. To świetnie, że obracją wadliwym telewizorem. Ale teraz pytanie. Dlaczego data produkcji luty 2018?

Teraz pytanie, czy wykorzystać tę wiedzę czy zachować ją dla siebie (bo jeszcze panowie serwisanci postanowią zrzucić winę na mnie, bo chciałem mieć pewność, czy mam "nowy" telewizor ).

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

kosa16051971 — Mon, 19 Mar 2018 12:53:05 GMT

Ja bym się nie chwalił,bo takie wchodzenie w tryb serwisowy mogą potraktować jako ingerencję w TV.Jak jest na gwarancji to niech go naprawiają i tyle.

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

Digimonix — Mon, 19 Mar 2018 15:31:00 GMT

To nie ma być naprawiane. Dostałem uszkodzony telewizor. Żądam wymiany na nowy lub zwrotu pieniędzy. Sklep się wymigał i powiedział, że serwis ma stwierdzić uszkodzenie.

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

Agnieszka_J — Mon, 19 Mar 2018 19:06:45 GMT

Witaj, @Digimonix

Prosiłam Sony Support o sprawdzenie tej sprawy; z danych im dostępnych wygląda na to, naprawa została anulowana przez klienta w związku ze zgłoszeniem rękojmi u sprzedawcy. Mam więc nadzieję, że udało Ci się dokonać wymiany TV na nowy lub uzyskać zwrot pieniędzy.

Koledzy z działu technicznego prosili także przekazać, że miałeś wyjątkowego pecha w przypadku tej konkretnej sztuki telewizora, ponieważ nie odnotowano podobnych zgłoszeń po tak krótkim czasie działania.

Jednocześnie pragną zapewnić, że usterka może być wyeliminowana przez nasze autoryzowane centrum serwisowe (jeśli jeszcze posiadasz telewizor i chcesz skorzystać z tej możliwości).

Zgłoszenie można uzupełnić samodzielnie wypełniając poniższy formularz zgłoszenia naprawy online:

http://services.sony.pl/supportmvc/pl/Repair/BookRepairForm

Daj znać proszę, na jakim etapie znajduje się sprawa.

Dziękuję i pozdrawiam,

Agnieszka_J

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

Digimonix — Mon, 19 Mar 2018 19:34:52 GMT

Bardzo dziękuję za zajęcie się sprawą, @Agnieszka_J. Szczerze mówiąc jestem tym faktem bardzo zaskoczony - mile.

Dzisiaj zadzwoniła pani z serwisu, informując mnie, że w najbliższych 2-3 dniach skontaktują się ze mną technicy, by umówić się na konkretny termin w sprawie domowej ekspertyzy. Chodzi o sprawdzenie, czy nie kłamię w kwestii usterki. Wówczas zażądam jednak wymiany na nowy, bo tak łatwiej i pewniej - no chyba, że wisi nade mną fatum i znowu będzie klops. Ale wydaje mi się, że limit pecha został wyczerpany.

Natomiast dziwi mnie fakt, że gdy zgłosiłem sam do Sony usterkę, seriws skontaktował się ze mną już nazajutrz celem umówienia wizyty. Z ręki sklepu zgłoszenie z kolei traktowane jest jakoś po macoszemu.

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

Darek_A — Wed, 21 Mar 2018 08:35:38 GMT

Jeżli chodzi o serwis Sony, to nie mam najmniejszych zastrzeżeń, co do obsługi i czasu reakcji.
W tych tv cała naprawa polega na wymianie płyty, więc przyjeżdża technik z wkrętarką i wymienia płytę - po kłopocie
Druga sprawa, to przecież tv trzeba było zapakować i oddać w sklepie. Jest na to 10 dni. Nie wiem natomiast, jak sprawa wygląda po kupnie przez internet, ale chyba nie ma różnicy.
W każdym razie jestem pewien, że serwis załatwi sprawę błyskawicznie bez zbędnego pakowania i odsyłania sprzetu.

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

Digimonix — Wed, 21 Mar 2018 17:23:54 GMT

@Darek_A

Kupowałem w znanej sieci RTV AGD Tam polityka jest taka, że jak kupiłeś w Internecie, to pałuj sie z odsyłaniem sprzętu. A jak odeślesz uszkodzony, to zwrócą (sic!). I dlatego wezwali serwis na "ekspertyzę", żeby stwierdzić, czy nie kłamię. A wysyłka takich gabarytów paczki kosztuje, oj kosztuje...

Przyjechał dzisiaj pan z serwisu. Już na starcie zdziwił się, że telewizor spakowany. "Przecież nie będę go zabierał, to wina na pewno oprogramowania, mam ze sobą usb". No i się zdziwił, bo podłączył, zobaczył błędy i od razu stwierdził, że nadaje się na wymianę. Gdy go pytałem, co to oznaczają te kolumny i rekordy, nie był w stanie mi odpowiedzieć. A szkoda, bo bym mu pokazał, że to unix timestampy, oznaczające daty i że wskazuje to na pierwsze wystąpienie błędy w paździenriku 2017 roku.

Mówił, że tu jest coś nie tak, bo brakowało wg. niego jakichś styropianów podłużnych (?) oraz tych blokad w pudełku (były 2 na 4 - ten fakt sam odnotowałem).

Zabrał telewizor, zostawił pokwitowanie i powiedział, że będzie wymiana - nowy telewizor ma być ściąnięty z Francji i że to potrwa ponad tydzień... Hmm... No dziwne, skoro zgłosiłem to z rękojmi. Raczej sklep będzie musiał mi go wymienić, a nie Sony. Ja mu mówię o rękojmi, a on że lepiej z Sony, bo znowu sklep przyśle taki paździerz... Może mieć racje...

Czekam na dalszy rozwój sytuacji. Tyle dobrze, że już nie stoi w przedpokoju i mnie nie denerwuje

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

Digimonix — Thu, 29 Mar 2018 07:22:14 GMT

Wczoraj był telefon z serwisu (tego pośredniego, który odebrał ode mnie telewizor), w którym poinformowali mnie, że reklamacja została uznana. Sony stwierdziło wadę i ma zostać wysłane oświadczenie do mnie lub serwisu.

Niestety pan, który zabierał ode mnie telewizor postąpił niewłaściwie, zostawiając wszystkie akcesoria. Teraz serwis musi przyjechać i zabrać ode mnie te rzeczy.

Jeśli przyjdzie do mnie oświadczenie, muszę wezwać serwis, by zabrali te przedmioty i zgłosić się do sklepu z żądaniem wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Jeśli przyjdzie do serwisu, serwis przywiezie mi nową sztukę.

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

tomek2553 — Thu, 29 Mar 2018 10:43:00 GMT

U mnie były już dwa podejścia wymiany tv ,jednak oba miały rozszczepioną matryce po bokach od dołu.Zaczynam powątpiewać że to nie były nowe telewizory jak zapewniali panowie z serwisu. Nie było na nich nawet żadnych naklejek firmowych od salony. Teraz poczekam pewnie znowu miesiąc na następny telewizor. Tylko poproszę o wejście w menu serwisowe czy faktycznie jest nowy.

Dot.: Nowy Sony KD-55XE8096 zawiesza się obraz

Digimonix — Thu, 29 Mar 2018 11:29:34 GMT

@tomek2553

Przyznam, że zaskoczyła mnie Twoja sytuacja. Nie wyobrażam sobie bowiem, że mogę dostać używkę. Też poproszę o sprawdzenie w menu serwisowym, czy telewizor był używany.

Niezłe cyrki z Sony. Trzeba było jednak zarządać zwrotu pieniędzy i uciekać czym prędzej...