tema Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA en Chat General

PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

rlopezramon — Thu, 09 Apr 2015 10:58:33 GMT

Buenos días,

Escribo en este chat con la indignación y el asombro que me produce lo que me ha pasado. El 3 de enero compré el xperia z3 y hasta ayer no medio ningún problema. En un momento y de buenas a primeras , SIN QUE LE PASASE NADA AL MOVIL, NI SE CAYERA, el táctil dejó de funcionar. En principio creí que se había bloqueado o algo parecido y con un reseteo se solucionaría. Como tampoco lo podía apagar , ya que no funcionaba nada de la pantalla, lo miré mejor y vi dos rajas casi imperceptibles que recorría casi toda la pantalla. Tengo orange y se me lo van a llevar al Servicio Técnico.

Mi gran sorpresa es cuando buceo en internet y veo la cantidad de personas a las que le ha pasado este problema. (La web de la OCU tiene un propio apartado para el xperia Z3).

Espero que SONY me lo arregle, logicamente sin coste alguno y que por lo menos me de una explicación, si se trata de una partida mala, o algo parecido porque no me puedo creeer que una marca como SONY fabrique unos móviles donde de buenas a primeras la pantalla se te raje.

En fin....veremos

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

igara_ — Thu, 09 Apr 2015 20:30:46 GMT

Hola buenas tardes

Que pena lo de tu móvil tan nuevo. Espero que Sony te lo arregle y por supuesto sin cobrar, estoy segura que revisarán que ha sido un fallo de fabricación y te cambiará la pantalla de forma gratuita. Al menos es mi deseo de que así sea

Ya nos comentas una vez lo recibas que espero sea pronto y puedas disfrutar de ese terminal que me han hablado maravillas de el

Saludos y suerte

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

Llanera84 — Wed, 15 Apr 2015 14:15:58 GMT

Espero que tengas suerte, he tenido la misma historia, móvil en Enero-Febrero, mes pasado me pasa lo mismo, lo mando a orange, y el servicio técnico dice que no lo cubre la garantía... Y resulta que a mi me paso solo con la parte de atrás!! pero que me tienen que cambiar todo porque está el display manchado... como pueden estarlo con dos meses que tiene el mes??? eso es un defecto pero dicen que no lo cubre la garantía, que es un mal uso del cliente y se quedan tan anchos...

Escribí al soporte de sony, hace una semana y algo, me ignoraron, y hoy recibo un correo que esperan que este conforme con la respuesta de mi consulta... Pero panda de sin vergüenzas, si me habéis ignorado!!!

Estoy muy cabreada, casi 700 euros de móvil para que se rompa solo por estar defectuoso y no hagan absolutamente nada... Es una gran impotencia, pero te aseguro que no pienso comprar nada de sony y tampoco les daré publicidad.

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

Utopico — Tue, 21 Apr 2015 22:11:14 GMT

Bravo Sony !!!

Esto es una vergüenza. Menuda lavada de manos con las coberturas por garantía... Sony xperia Z1 presentó curvatura en su chasis misteriosamente de la noche a la mañana.( todo esto en 4 meses y dándole un uso mas que normal y cuidadoso, que por supuesto no incluye llevarle dentro del bolsillo trasero del pantalón , ni sentarse encima , ni someterle a ningún tipo de flexión no intencionada,.. tampoco sumergirle, independientemente de su certificación de estanqueidad,.. ) Viendo que aunque ligeramente curvado el teléfono funcionaba perfectamente , decidí vivir con ello y no darle mucha importancia. Hasta que un buen día ,a los 8 meses aproximadamente y siguiendo dándole buen uso, el teléfono decidió apagarse súbitamente, para no encenderse mas. Ahora ,desde el servicio técnico autorizado (con el que no se se puede contactar) donde se encuentra el teléfono desde hace un mes, responden al lugar donde lo he entregado, que esta incidencia es por mal uso del terminal con lo que no entra en garantía y me dan un presupuesto de reparación .

Lo dicho, Bravo Sony!! Por tener un 902 de atención al cliente, Por no tener un servicio técnico propio siendo una compañía tan fuerte como es dentro de su sector y delegar en otros dando este "estupendo" servicio a los clientes. Por lavarse las manos en incidencias de este tipo, (curvatura como en este caso, y otros casos como la entrada de agua) ,achacando la responsabilidad al cliente como si no tratásemos bien el teléfono. Estas incidencias no son puntuales, si buscamos en internet es muy frecuente encontrar estos casos en comentarios y artículos relacionados.

En base a estas y otras cosas, bajo mi experiencia, (que por supuesto compartiré con mis amigos y conocidos), tengo claro que lo tendré en cuenta en futuras compras de productos electrónicos.

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

Utopico — Tue, 21 Apr 2015 22:16:14 GMT

Ante estos atropellos hay que denunciar a través de la OCU. Cuantas más denuncias, mayor repercusión. Esto último muy importante.

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

shulissima — Fri, 08 May 2015 14:48:39 GMT

Estoy rabiosaaaaaaa... Hace un mes un messsss que compre el z3 xperia que es una ***** lo saque del bolsillo y estaba roto con protector funda y todo rajado rajado encima me dicen que tengo q pagar los 120 euros de la reparación que asco estoy que trinoooooo

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

rlopezramon — Fri, 08 May 2015 16:34:38 GMT

Qué me vas a contar! Una auténtica vergüenza
Ánimo y un saludo

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

Sdany1 — Sun, 09 Aug 2015 08:42:45 GMT

buenos días,

me ha pasado EXACTAMENTE lo mismo al coger el movil de cargar, siendo los probelmas los mismos al tuyo y realizando los mismos pasos que tu, pero en este caso yo solo tenía una raja en la pantalla. Para más inri tengo un protector de vidrio templado el cual no tenía rasguño, ni golpe alguno...por lo tanto, espero que SONY se haga responsable de dicho defecto de fabricación.

ya veremos....

salu2

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

Llanera84 — Sun, 09 Aug 2015 11:20:30 GMT

Hola, finalmente yo lo arregle por cuenta y volvió a pasar, fui a otro sitio y además de arreglarlo le cambiaron la batería porque ahí estaba el problema, se recalienta y la pantalla no lo soportaba y se rajaba... desde entonces va perfecto pero la broma ha salido por 165 euros cuando era un defecto de fabrica...

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

Tavito.pg — Wed, 12 Aug 2015 21:41:44 GMT

Llanera, el sitio donde lo llevaste era un servicio técnico oficial de Sony. Y si fue así, como pueden decirte que es un fallo de fabrica y cobrarte,

lo lo que me comentas , a mi también me suena como un sobre calentamiento de la batería, que es más de medio teléfono, físicamente hablando. Puede resultar extraño, por que tanto el cristal delantero como el trasero, ante la deformacion por calentamiento, lo primero que haría sería romper la pantalla.

Bueno, sea como fuere, te toco pagar, y eso no es nada bueno,

ya me dirás si fue sat oficial o no,

lo siento

un saludo

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

Llanera84 — Thu, 13 Aug 2015 05:55:53 GMT

Buenos días, la primera vez lo mande por el servicio técnico de orange y me dijeron que era culpa del usuario, que no lo cubría la garantía y me enviaban una factura de 165 eurazos donde cambiaban el display completo porque decían que la pantalla de atras (que es la que estaba rajada) no se podía cambiar únicamente, que tenía que ser el kit completo, por lo que finalmente los mande lejos y no lo arregle ya que funcionaba correctamente.

Tengo un familiar que trabaja en ese mismo servicio técnico y lo metió como favor, me cambiaron la bateria y desde entonces ni un problema, nunca más se ha recalentado, cosa que pasaba incluso estando en el bolsillo o bolso...

Era el mismo servicio técnico en los dos casos, una metido mediante el operador y otra como favor personal... En el segundo caso no me dijeron nada de si era defecto de fábrica o no, la conclusión la he sacado yo por lo del calentamiento de la bateria, que al cambiarla ya no se ha recalentado de ninguna manera y menos se ha rajado...

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

rlopezramon — Thu, 13 Aug 2015 08:04:33 GMT

Que compra hemos hecho!!
Lo más indignan es que Sony no se de por aludido y acepte responsabilidades

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

Tavito.pg — Thu, 13 Aug 2015 09:45:03 GMT

Pues te comento lo que le paso a alguien cercano a mi y juntamos conclusiones.

Lo lo llevo a Orange y en Orange sin hacer absolutamente nada mas que levantar el teléfono y verlo por detrás, dijeron que el problema era que se había mojado y que no entraba en garantía.

Mi amigo, enfadado, monto el pollo. El de Orange le tildo de irresponsable, por no cerrar las tapas bien a la ***** de introducirlo en agua. Ojo cuidao!! Todo esto sin hacer otra cosa que mirarlo dandole la vuelta. Nada de abrir tapas ni examinar minuciosamente antes de hacer esa ACUSACIÓN.

Mi amigo dejo el teléfono , con la certeza del palazo que le meterían de presupuesto.

El caso es que a los 6 días. Le llega un mensaje indicándole que el teléfono fue reparado en garantía y que en 24 horas estaría en la tienda para su recogida.

Al al día siguiente,le acompañe, para buscar al tipo que le dijo esto, y pedirle responsabilidades. Como mínimo, que asumiese que certificar un mal uso del teléfono, sin abrirlo, es injusto y desproporcionado. Yo trabajo en un servicio POSTVENTA y JAMÁS, puedo indicar la resolución de una avería, sin que yo fuera el organismo que procediese a repararlo. Una cosa es Orange, que es un operador y otra cosa es el servicio técnico, que es quien repara. Ya por encima de el servicio técnico esta SONY que son quienes certifican si el servicio técnico esta capacitado para reparar Sony o no.

conclusion.....

que orange, Vodafone, yoigo o quien sea, ni son quienes dan la garantía. Eso queda bajo responsabilidad de el servicio técnico o de la marca, indiferentemente, me traigas el teléfono en una bolsa hecho escombros.

Menos os mal que al final se te reparo todo sin coste.

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

Tavito.pg — Thu, 13 Aug 2015 09:47:19 GMT

Rlopezram

Exponme tu caso porfa. A ver por donde vino el patinazo. Por ver la situación.

Muchas gracias amigo.

Re: PANTALLA XPERIA Z3 ROTA

rlopezramon — Thu, 13 Aug 2015 10:05:33 GMT

A mi fue Sony directamente el que me pasó un presupuesto de 150€ cuando se
me rajó mi pantalla.