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Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-1000XM4

pemarca — Tue, 29 Mar 2022 15:52:34 GMT

Desde la última actualización de software (versión 8.5) no funciona el sensor táctil del auricular izquierdo y no puedo, por tanto, conmutar de sonido ambiente a supresión de ruido.

Qué pasos debo seguir para volver a tener ese control y poder conmutar?

Re: Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-10...

Sofia-A6000 — Wed, 30 Mar 2022 13:31:48 GMT

Hola pemarca,

Intenta restablecer los valores de fábrica de los auriculares:

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/es/contents/TP1000456403.html

Saludos,

Sofía

Re: Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-10...

pemarca — Wed, 30 Mar 2022 18:27:44 GMT

Sí, ahora ya funciona correctamente, gracias.

Re: Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-10...

pemarca — Thu, 31 Mar 2022 07:11:58 GMT

Pues no! Siento decirte que al cambiar el idioma a español, ha vuelto a hacer lo mismo. Pero es que lo más grave es que he vuelto a reiniciar a valores de fábrica, y ya no hay manera de que conmute el auricular izquierdo, no se oye el sonido.

Cómo lo puedo arreglar ahora?

Re: Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-10...

Sofia-A6000 — Fri, 01 Apr 2022 07:13:03 GMT

Hola pemarca,

Prueba esto a ver si funciona contigo:

Coloca los auriculares en la funda de carga y cierra la tapa. Una vez cerrada la tapa, espera unos segundos, extráelos y establece una conexión Bluetooth con el dispositivo que desees.
Carga los auriculares.
- Coloca los auriculares en la funda de carga y cierra la tapa.
- Conecta la funda de carga a una toma de CA o un ordenador con el cable USB Type-C™ suministrado.
Sube el volumen del dispositivo conectado.

Nota: No puedes ajustar el volumen con los auriculares.

Si estás utilizando una aplicación con un dispositivo móvil conectado y no se escucha ningún sonido, comprueba otra aplicación para ver si el problema está relacionado con la aplicación y no con los auriculares.
Asegúrate de que el dispositivo conectado está reproduciendo música.

Saludos,

Sofía

Re: Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-10...

pemarca — Fri, 01 Apr 2022 09:09:24 GMT

Hola Sonia, gracias por volver a responder. Esta acción que sugieres no hace ningún efecto. Pero he reiniciado los auriculares otra vez (https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/es/contents/TP1000456402.html) y entonces ha vuelto a funcionar, pero no me atrevo a poner el idioma español.

Te informaré otra vez si vuelve a dejar de funcionar.

Re: Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-10...

pemarca — Sat, 18 Jun 2022 16:28:06 GMT

Hola Sonia.

Sigue haciendo lo mismo al cabo de varios días. Es decir, se arregla reseteando, pero unos días después ya no conmuta en el auricular izquierdo de cancelación de ruido a sonido ambiente, no se oye el pequeño tono de conmutación. Ni con el idioma inglés ni con el español. Se vuelve a estropear. Y sinceramente, uno se harta de estar siempre con el mismo problema, porque parece que se ha arreglado, pero un día salgo a pasear con los auriculares, y más de lo mismo.

Re: Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-10...

pemarca — Fri, 24 Jun 2022 09:03:33 GMT

Alguna solución definitiva para este problema? No debería ser que Sony se desentendiera de él dejando sin solución un problema de esta índole.

Re: Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-10...

Sofia-A6000 — Thu, 30 Jun 2022 14:22:10 GMT

Hola pemarca,

¿Has hablado con el servicio técnico de Sony?

Saludos,

Sofía

Re: Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-10...

pemarca — Thu, 30 Jun 2022 16:31:40 GMT

No, pero lo voy a hacer, gracias.

Re: Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-10...

pemarca — Thu, 30 Jun 2022 17:34:31 GMT

Hola Sofía.

Me podrías indicar el link del servicio técnico, por favor? Es que en http://serviciotecnico-sony.com/servicio-tecnico-sony-barcelona/ no me hacen ni caso, y encima creo que sólo es para ordenadores portátiles.
Gracias.

Re: Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-10...

Anonymous — Tue, 12 Jul 2022 14:35:07 GMT

Hola Pemarca,

Te dejo el enlace: Comunícate con nosotros (sony.es)

Saludos,

Nuria

Re: Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-10...

pemarca — Thu, 06 Oct 2022 07:50:07 GMT

Bueno, ahora sí que puedo decir que ya lo he probado todo.

Como no había manera de que el problema se arreglara, llevé los auriculares al servicio técnico Leed de Barcelona. Aparte de que perdieron las almohadillas (pero ya está arreglado, me dieron otras gratis), hicieron (según el informe) simplemente un reset y actualizaron el software. Salí de allí con los auriculares funcionando correctamente, pero al cabo de dos días hizo o mismo que antes, es decir, ya no funcionó el conmutador táctil del auricular izquierdo que permite cambiar de sonido ambiente a supresión de ruidos.

Claro, yo no puedo estar haciendo resets ni actualizar el software todos los días, por lo que, si ya no tengo una respuesta con solución real por parte de vosotros, los voy a aparcar y me voy a comprar unos Airpods Pro 2, de los que tengo ya muy buenas referencias. Y ese será el consejo que daré si alguien me pide referencias de los Sony.