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Wf-1000xm4

Saysot — Tue, 10 Jan 2023 12:08:23 GMT

Hola buenas

Mis auriculares están afectados por la actualización y el auricular izquierdo en 40 minutos aprox pierde toda su carga

Quería saber si nos darán una solución por que es un problema que entiendo que tiene que asumir la marca por que ha surgido por la actualización

Gracias un saludo!

Re: Wf-1000xm4

kokonoloco — Tue, 10 Jan 2023 22:22:15 GMT

Llevo unos días con el mismo problema, no sé si es por alguna actualización. En mi caso, después de cargar al máximo 100% los dos auriculares y el estuche, el auricular izquierdo se ha descargado completamente en 20 minutos llegando a apagarse, mientras que el derecho sigue con 90% de batería.

Re: Wf-1000xm4

Sofia-A6000 — Mon, 16 Jan 2023 12:50:37 GMT

Hola kokonoloco,

Intenta seguir estos pasos para intentar solucionarlo:

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/es/contents/TP1000456406.html

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/es/contents/TP1000456403.html

Saludos,

Sofía

Re: Wf-1000xm4

miraik — Mon, 01 May 2023 16:27:05 GMT

hice esos pasos pero tampoco me lo soluciona

Re: Wf-1000xm4

miraik — Mon, 01 May 2023 16:34:10 GMT

he estado viendo customer service de japón y se los están intercambiando por nuevos gratuitamente, no se que harán aquí, deberían hacer lo mismo por que si no sería discriminación por nacionalidades, les mando emails y me contestan con que tengo que ponerlos en modo reseteo de fábrica lo hago pero sigue igual, y me vuelven a mandar las mismas instrucciones

Re: Wf-1000xm4

Sofia-A6000 — Wed, 03 May 2023 09:13:25 GMT

Hola miraik,

Creo que es mejor que llames al taller de Sony:

https://locator.sony/es_ES/servicecenters/?zoom=5&latitude=40.34654&longitude=-3.73535

Saludos,

Sofía

Re: Wf-1000xm4

PabloB — Fri, 17 May 2024 23:07:10 GMT

Tengo el mismo problema que Saysot.

La duración de los auriculares debería de ser de unas 5-6h de media y en mi caso el auricular izquierdo se apaga a los 7 minutos.

Las opciones que ofrece Sony de reseteo de los auriculares no solucionan el problema de duración de la batería. Por lo menos a mí no me ha funcionado.

Parece ser, por lo que he leído en bastantes medios, Reddit entre ellos, que es un problema global que afecta a los primeros lotes del producto. En países como EEUU se han ofrecido reemplazos incluso fuera de garantía, y en Asia también. Aquí debería de ser igual.

Los auriculares WF1000XM4 son muy caros, y si haces una inversión así es porque crees que te van a durar mucho tiempo, más allá de los 2 años que solamente cubre la garantía si compraste el producto antes del 2022.

Sony no se puede permitir tener un producto de estas características y no solucionar los problemas que no son debidos a un mal uso por parte de los clientes, sino a un defecto de fábrica.

Un saludo.

Re: Wf-1000xm4

Sofia-A6000 — Tue, 28 May 2024 15:14:35 GMT

Hola PabloB,

¿Has hablado con Sony y cuál es la fecha de compra de estos auriculares?

Saludos,
Sofía

Re: Wf-1000xm4

kokonoloco — Tue, 28 May 2024 20:14:17 GMT

Hola, ahora tienen más de dos años. Tuve que cambiar las baterías de cada auricular, mientras estaban aún en garantía. Cuando hablé con Sony fueron muy atentos, incluso poniendo un servicio de recogida a domicilio si lo deseara.

Saludos.

Re: Wf-1000xm4

Crismendesj — Mon, 03 Jun 2024 10:59:04 GMT

Tengo exactamente el mismisimo problema, y con esta guia tampoco me ha solucionado. Total tengo los auriculares sin poder usarlos ya que la bateria ahora sñni se me carga a 100% en el auricular derecho y una vez en uso se me agota de todo los dos (L+R) en 20 min .

Re: Wf-1000xm4

kokonoloco — Tue, 04 Jun 2024 07:12:17 GMT

Hola

Solo puedo recomendarte que acudas al servicio técnico para la sustitución de las baterías. Si los auriculares tienen menos de dos años, estarán en garantía, de lo contrario puedes ponerte en contacto con Sony para ver si te dan una solución, y/o por último, tendrás que hacerte cargo de la reparación. Un saludo.

Re: Wf-1000xm4

McThrall — Thu, 12 Sep 2024 08:14:22 GMT

Hola,

Me pasaba lo mismo, y como estaban en garantía, contacte con un SAT de mi zona para ver si lo cubría la garantía. Total, que se los llevé y en unos días me los habían cambiado por unos nuevos porque según palabras suyas "no se pueden cambiar las baterías de estos auriculares". Total, que de 30 minutos que duraban ahora llevo con ellos 3h y siguen con batería...

Así que si los tienes en garantía, busca un SAT de Sony y que los revisen.

Re: Wf-1000xm4

Estebangf — Sun, 01 Dec 2024 23:03:44 GMT

SONY debe dar una solución generalizada. Esto es un problema de fábrica por lo que parece. Qué pasa con los que se nos ha pasado la garantía por unos días??? Solución ya por favor!!

Re: Wf-1000xm4

Estebangf — Sun, 01 Dec 2024 23:09:12 GMT

Deberíamos hacer una queja formal a SONY con una hoja de reclamaciones o similar. Es un programa claramente de fábrica. Problema con las baterías. SONY ¿alguna solución? Unidades que se compraron hace unos dos años aproximadamente...

Re: Wf-1000xm4

Sofia-A6000 — Wed, 04 Dec 2024 15:41:01 GMT

Hola Estebangf,

¿Desde cuándo has comprado los auriculares?

Saludos,

Sofía

Re: Wf-1000xm4

rdbesteiro — Thu, 05 Dec 2024 11:58:46 GMT

Entiendo perfectamente tu frustración, ya que un problema como este puede ser muy molesto. Si el inconveniente empezó justo después de la actualización, es probable que esté relacionado con el firmware.

Te recomendaría seguir estos pasos mientras Sony proporciona una solución oficial:

Reinicia o restablece tus auriculares: En muchos casos, un restablecimiento a valores de fábrica puede solucionar problemas tras una actualización. Consulta el manual de tus auriculares para realizar este procedimiento correctamente.
Revisa si hay un nuevo parche disponible: A veces, la marca lanza actualizaciones posteriores para corregir errores como este. Mantén tus auriculares conectados a la app oficial y verifica si hay una nueva versión del firmware.
Contacta con el soporte técnico de Sony: Reportar el problema directamente puede ayudar a acelerar una solución. Describe el problema detalladamente (modelo, versión del firmware y tiempo de descarga de la batería).

Espero que pronto puedas disfrutar de tus auriculares sin inconvenientes. Si encuentro alguna actualización o solución, la compartiré aquí.

¡Un saludo!

Re: Wf-1000xm4

JAVIER-H — Thu, 09 Jan 2025 16:54:36 GMT

A mi me ocurrió esa incidencia después de 14 meses de uso.

Intente hacer todo lo que me indicaron, para solucionar el problema, pero no lo pude resolver y los envié a SONY.
Me los enviaron con el problema solucionado, pero 3 meses después, ese mismo auricular (en este caso el derecho), se desincroniza y además se desconecta a pocos metros del movil.

Yo los uso cuando ando y llevando el móvil en un bolso del pantalón, el mencionado auricular se desconecta constantemente……teniendo que apagarlo y dejando solo uno en funcionamiento.

Por supuesto para hablar con el móvil, son una castaña…..todo el mundo me dice que suena a lata y no se me entiende.
Conclusión, tiene un gran sonido….cuando funcionan, pero gastar más de 200 € en unos auriculares que en apenas 2 años dan estos problemas, no merece la pena.

Re: Wf-1000xm4

Socialmedia.es — Sun, 19 Jan 2025 15:38:35 GMT

Hola

Ajusta el el modo de calidad de sonido en Prioridad a la conexión estable:

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/es/contents/TP1000241141.html?search=

Saludos,

Sofía