Thema "RE: KUNDENDIENST VON SONY" in eReader

KUNDENDIENST VON SONY

rhoenman — Fri, 01 Jul 2011 21:30:52 GMT

im August 2009 kaufte ich mir den Sony Reader PRS 505 zum damaligen
Preis von € 299,00 und war anfangs mit diesem Gerät
sehr zufrieden. Jedoch liess nach ca. 5 Monaten (im Januar 2010) die
Akku-Leistung rapide nach (die von Sony angegebene Leistung
von 7500 Seiten habe ich noch nie erreicht, der Akku war spätestens
nach 800 Seiten erschöpft). Nachdem dann im April 2010 die
Leistung des Akkus bei nur noch 50 Seiten erschöpft war brachte ich das
Gerät zum Händler zurück mit der Bitte um Austausch
des Akkus oder des Gerätes.

Nachdem ich ca. 6 Wochen keinerlei Informationen seitens Sony erhalten
hatte fragte ich beim Händer nach und dieser erhielt
nach mehrmaligen Nachfragen die Information dass mein Gerät zwar beim
Vertragspartner von Sony eingegangen sei, jedoch
sei das Gerät anschliessend verloren gegangen. Man versprach mir ein
Ersatzgerät, auf dass ich jedoch wieder 4 Wochen warten
musste.

Dieses Ersatzgerät war nun (wahrscheinlich aus Kulanzgründen) ein PRS
600, welches ich dann doch schon im Juli 2010 erhielt.

Die Akkuleistung dieses Gerätes betrug anfangs ebenfalls maximal 500 -
800 Seiten (entgegen den Herstellerangaben von 7500 - 8500 Seiten).
Im Dezember 2010 bemerkte ich bereits wieder einen akuten Abfall der
Akku-Leistung, bis ich im März 2011 bei voll aufgeladenem
Akku nur noch maximal 50 Seiten lesen konnte.

Ich gab den Reader am 24/03/2011 bei meinem Händler zurück und bat um
Reparatur bzw. Austausch bis Mitte April da ich
zu diesem Zeitpunkt für längere Zeit verreisen musste und eben dieses
Gerät dazu benötige (oder einen anderen Reader, den ich dann
kulanterweise von meinem Händler zu Verfügung gestellt bekam da ich mein
Gerät nicht zurück erhielt).

Von Seiten der Firma Sony erfolgte keinerlei Reaktion (ich warte heute,
28/06/2011) noch immer vergeblich auf irgendwelche Informationen
oder Erklärungen, geschweige denn auf einer Entschuldigung.

Laut Aussage des Händlers ist der PRS 600 mittlerweise ausverkauft, das
Nachfolgemodell PRS 650 hat eine Lieferzeit von 6 - 8 Wochen
(laut Aussage von Sony). Ausserdem habe ich mir zu meinem PRS 600 die
passende Lederhülle mit Beleuchtung gekauft (Preis 50,00 €),
die dann aber füer den PRS 650 nicht mehr passt, da dieser etwas
kleiner ist.

Ich bin nicht bereit, diese Art von "Kundendienst" zu akzeptieren da
es bei mir schon zum 2. Mal geschieht, vor allem kann ich (und ich
vermute,
jeder andere Sony-Kunde ebenfalls) diese Gleichgültigkeit von Sony
nicht hinzunehmen.

Auserdem habe ich inzwischen bemerkt, dass der Akku des
Austauschgerätes (Sony Pocket Edition), welches ich von meinem Händler
zur
Verfügung gestellt bekam auch schon nach 500 Seiten "den Geist aufgibt"
obwohl ich diesen ebenfalls (wie bei den anderen Geräten)
vorschriftsmässig aufgeladen habe.

Ich hoffe nun endlich, nachdem ich diese endlose Geschichte an die
Presse weiter gegeben habe endlich Informationen und Reaktionen
von Sony zu erhalten.

Vielen Dank,

mit freundlichen Grüßen

Konrad Hamm
***

RE: KUNDENDIENST VON SONY

funnyfalk — Sun, 03 Jul 2011 09:08:47 GMT

Ich hatte damals, als mein PSR 505 nicht mehr gestartet ist, diesen nicht an den Händler (Thalia) gegeben sondern direkt an den Sony-Service gesendet.
Innerhalb weniger Tag kam der Reader repariert zurück (Platine war defekt).

Vielleicht schickst das nächste Mal den Reader direkt an den Service von Sony, ob das in Deinem Fall bei einem Ersatzgerät sinnvoll ist weiss ich aber nicht.

RE: KUNDENDIENST VON SONY

aileen.schreibt — Mon, 04 Jul 2011 08:37:13 GMT

Hallo lieber Konrad Hamm,

es tut uns leid, dass du solch negative Erfahrungen machen musstest. Wir bedauern, dass dir weder unser Support und auch nicht der deines Händlers wie gewünscht geholfen hat.

Ich habe bei unserer Service-Abteilung recherchiert - dort wurde deine Meldung und das geschilderte Problem mit dem Reader entgegengenommen. Die Empfehlung darauf war, den Reader zu einem Service Partner einzuschicken und eine Diagnose erstellen zu lassen. Bitte beachte, dass eine Einsendung des Gerätes stets notwendig ist, um eine Diagnos zu stellen und ggf. eine Reparatur vorzunehmen. Den Weg über den Händler zu gehen, ist in der Hinsicht ein wenig schwierig, dass wir dann oft den Weg und Serviceprozess des Gerätes nicht nachvollziehen können. Leider können wir für den Support des Händlers sowie dessen interne Abwicklung nicht garantieren. Deshalb ist die Kooperation mit einem Service Partner für Recherchen oder Nachfragen stets einfacher.

Gerne kannst du dich während der Reparatur telefonisch an unseren Service wenden und nach dem Stand der Dinge erkundigen: (+49) (0180) 5252586.

Um den raschen Akkuschwund nachzuvollziehen, wären folgende Angaben hilfreich:
In welchem Format liest du vorrangig auf deinem Reader? Die Angaben zur Akkulaufzeit beziehen sich auf optimierte Verwendung und sind standardisierte Werte (siehe Bedienungsanleitung), die je nach individuellem Nutzerszenario abweichen können. Häufig führen Einzelheiten in der Formatierung von E-Books wie Schriftarten, eingebundene Bilder oder die Dateigrößen zu einem verstärkten Absinken der Akkuleistung. Welche Formate liest du denn bevorzugt und schließt du das E-Book, wenn du den Reader in den Standby-Modus setzt?

Häufig hat auch die Nutzung der Audio-Funktion zu einem raschen Batterieschwund geführt.

Da das Gerät beim Händler zurückgegeben wurde, können wir den Weg des Readers jetzt leider nur noch sehr schwer nachverfolgen. Falls du die Seriennummer des Gerätes noch zur Hand hast, kann ich versuchen, das Gerät bzw. seinen Weg im Serviceprozess nachzuvollziehen.

Gerne möchten wir dir in dieser Angelegenheit weiterhelfen. Bitte melde dich doch noch einmal kurz zurück!

Viele Grüße
aileen