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Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

Gema21 — Fri, 15 Mar 2013 22:41:35 GMT

Buenas tardes,

Estoy muy decepcionada con Sony y me gustaría poder denunciar el servicio y la atención recibida, así como exponer mi caso y no recomendar la compra del reader PRS-T1.

Lo compré hace 11 meses y con un uso normal, sin sacarlo de casa, estando en modo suspendido, al reiniciarlo apareció un cuadrado en la parte superior izquierda en blanco que no permite la lectura.

Lo llevé al centro donde lo compré para repararlo en garantía, y me informan que no está en garantía porque tiene rota la pantalla, según el servicio técnico de Sony por un golpe.

El reader no tiene ni una rayada, ni ningún tipo de marca, se ve claramente que no se ha golpeado, insisto, en ningún momento se ha golpeado la pantalla, ni se ha ejercido presión ni torsión anormal en la misma.

He ido directamente al servicio técnico de Sony, y sin abrirlo, ni mirarlo más que por encima, no me dan más explicación y se niegan a la reparación en garantía.

Por favor, quiero una explicacion de porqué no puede ser un defecto de fabricación, de embalaje, de transporte...etc., y que en el momento de la venta no se detectara y haciendo un uso normal del reader se ha terminado de romper.

Ya que yo no puedo demostrar que no lo he golpeado (aunque el reader no tiene ninguna marca), por favor demúestrenme ustedes que no es un defecto de fábrica.

Envío fotos del reader para que se pueda comprobar su estado actual.

Les agradecería una respuesta. Gracias.

Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

eleafar — Sat, 16 Mar 2013 08:39:18 GMT

Hola Gema.

Es una lástima lo que te ocurre.

Creo que deberías presentar esta queja y la respuesta que te han dado en el Servicio Técnico en Asistencia - Contactar con Sony.

Espero que te resuelvan el problema.

Suerte!

El mensaje fue editado por: eleafar

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

EleEse — Sun, 07 Apr 2013 15:59:19 GMT

Vaya chorizada. Nunca he entendido como ciertas compañías no tienen la deferencia de al menos plantearse que hay casos en los que el usuario NO tiene la culpa. No sé cuánto les puede costar arreglarte el reader en garantía, pero sospecho que les va a costar mucho más no hacerlo.

Ya nos contarás cómo acaba la cosa, porque según vea la reacción de la empresa, me voy a solidarizar contigo y voy a poner a Sony en mi lista negra. Ya tengo otras compañías en esta lista, y no pasa nada porque hay tantas que prescindir de unas cuantas no es problema.

Señores de Sony: antes de comprar el lector más caro del mercado tengo que estar segura de que su empresa es seria y responde ante los problemas. Si el Reader va a ser de usar y tirar porque su garantía no cubre averías fortuitas que podrían estar causadas por cualquier mala manipulación, no solo por parte del usuario, prefiero comprarme un lector de 50 euros, que si se estropea a los pocos meses no será gran pérdida.

Sean conscientes de que Sony no solo vive de vender aparatos de buena calidad. También vive de la confianza de sus clientes, y en este caso, su reacción deja mucho que desear.

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

Csancho — Mon, 09 Dec 2013 15:09:34 GMT

Yo también tengo un Reader PRS-T1 y tengo rota la pantalla y no lo he golpeado ni se me ha caído. Es más está protegido en un estuche de SONY con luz bastante caro. He ído al servicio oficial y la respuesta es que está golpeado. La misma respuesta que he visto le han dado a otros clientes. No dudan de su producto. Así es que, el cliente miente. Pues no señor, yo no miento. Ustedes ofrecen un producto caro y de mala calidad.

Aviso a incautos:

Sony mejora día a día.

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

loboestep — Mon, 30 Dec 2013 11:04:02 GMT

Pues a mi me ha ocurrido yo lo mismo, conel mismo modelo, el e-reader en garantía sin dar golpes, presiones o torsionies y aparece la pantalla como un puzle.

El servicio tecnico me ha dicho lo mismo...la pantalla no entra en garantía...

Está claro que es un defecto de fábrica pues le está ocurriendo a mucha gente, pero se lavan las manos.

En lo sucesivo 0 productos Sony y el próximo ereader Kindle.

GRRRRRRR!!!

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

mategalicia — Wed, 30 Apr 2014 10:09:11 GMT

El mio es PRS-T3 con el mismo problema a los 3 meses .y aleganrotura por presión ¿Por que no denunciamos conjuntamente en consumo? . Mi correo es ***************

saludos

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

vueltoix — Sat, 10 May 2014 08:48:07 GMT

A mi me ha ocurrido lo mismo con el t3. Comprado en enero de 2014, a mediados de abril de un dia para otro pantalla rota. Lo llevo a la tienda,me dicen que eso es por un golpe o presion,cambio de temperatura etc.Les explico que nada de eso ha podido ocurrir, que si contemplan la posibilidad de que sea defecto de fabricacion a lo cual responden que eso no es demostrable y que no esta cubierto por la garantia pero que aun asi lo madaran al s.t.y me diran algo. Ayer,me paso por la tienda de nuevo y el resultado es que no es reparable pues uno nuevo costaria menos que la reparacion. Asi que un reader no precisamente barato con apenas tres meses de uso tirado a la basura y si quieres te compras otro. Desde luego que me comprare otro ,pero no sera sony eso esta muy claro

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

JOSELUISPRATS — Sat, 10 May 2014 14:02:29 GMT

Efectivamente, Sony pretende además de timarnos, llamarnos mentirosos y hacer caso omiso de nuestras quejas. Yo también compré un Reader confiando en la marca. El mismo día de la compra adquirí un protector de pantalla (también de Sony) y desde entonces ha estado ahí protegiendo la pantalla. El Reader sólo ha sido usado en el interior de casa; de la mesa de noche a mis manos y viceversa. Un día al encenderlo apareció con la esquina superior izquierda (¡que curioso que le haya sucedido a muchos en el mismo sitio! o no), con un defecto de imagen. Cuando lo llevamos al comercio en el que fue adquirido (El Corte Inglés), nos dicen lo que a todos: esto ha debido ser ocasionado por algún golpe. ¡¡Pues no, no se ha llevado ningún golpe!! y ya veo que esa es la respuesta más extendida lo hayas comprado donde lo hayas comprado. Además he comprado en el Foro que esa esquina superior izquierda se lleva todos los ¿golpes? de los distintos usuarios. ¿No les parece que más bien ha sido un defecto de fabricación de Sony y ahora no quieren reconocerlo?.......En fin, yo también creo como han comentado algunos usuarios, que esta estafa (evidentemente ya no es posible leer con el Reader en este estado), le va a salir a la marca más caro que lo que pretende ahorrarse, por que yo como muchos otros recomendaremos a nuestros amigos que compren otra marca. Voy a esperar 15 días a que Sony me de una solución satisfactoria, luego acudiré a la Oficina de Consumo; pero sobre todo publicaré este mismo texto en todos los foros a los que tenga alcance, además de en las redes sociales. Es lo que sugiero que hagáis todos los afectados.

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

pepantonio — Sat, 10 May 2014 16:19:58 GMT

A mi me pasa lo mismo con un sony prs--t3 de repente la pantalla deja de funcionar y no lo he maltratado ni nada que se lo parezca. Lo compré en mediamarkt de Toledo y no lo querían enviar al servico técnico sony porque decían que yo lo había roto. Al final a la de tres lo enviaron pero veo que va a estar difícil que lo reparen con la garantía del aparato.Cuando tenga la respuesta definitiva os lo comento.

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

joseantonio11 — Sat, 10 May 2014 21:14:54 GMT

Exactamente como tu problema, el mio, pantalla rota, culpa del usuario (la unica culpa que tiene/tenemos los usuarios es haber comprado a Sony) Sony va de "superguais". lo mejor de lo mejor y el resto del mundo es tercermundista.....pues ya podian aprender de Amazon, estos por lo menos muestran interes por sus clientes, aparte de que siempre tienes menos problemas a la hora de reclamar.

En fin, creo que lo que podemos hacer los "estafados" por sony, es lo que propones, divulgar su lamentable y vulgar sistema de postventa y probar a que NADIE compre nada sony, cuenta conmigo, yo ya empiezo en diferentes sitios a difundir el mensaje

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

mategalicia — Wed, 14 May 2014 20:53:44 GMT

Yo he propuesto también unir nuestras quejas en consumo, yo la presentaré esta semana.

Qué casualidad ¡no sabemos tratar los libros electrónicos de SONY!

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

tronki — Wed, 02 Jul 2014 10:52:18 GMT

Hola a todos,

soy un nuevo usuario, que me he registrado en este foro para mostrar mi indignacion con sony.

Resulta que la pantalla de mi lector PRS-T1 esta rota, segun parece por algun golpe no recibido. Y la garantia no lo cubre..... por supuesto.

Casualmente esto ha ocurrido a los 20 meses de uso, uso normal con su funda correspondiente y cuidandolo como es devido, sin golpes ni maltratos al ebook. Incluso se puede decir que despues de una sesion de lectura, al ponerlo a cargar fue cuando se bloqueo la pantalla (quedandose congelada y "rompiendose" la pantalla segun el SAT de sony.

Esto no deja de ser un timo de sony, una muesta mas de la obsolescencia programada que aplica a sus productos para engaño de todos los usuarios.

Lamentable.

sera la ultima vez que confio en esta marca.

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

Paula_L — Wed, 09 Jul 2014 19:37:20 GMT

Hola tronki,

¿Has probado a ponerte en contacto con Asistencia? Quizás ellos puedan echarte una mano.

Gracias por postear,

Paula LT

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

ClaRuAl — Fri, 15 Aug 2014 16:25:19 GMT

Me uno a "el club de los ingenuos que confiaron y gastaron su dinero en Sony". Mi caso: un ereader prs-t3 que me ha durado 2 meses. Mismo caso: pantalla rota por golpe, no cubre la garantía. Ni golpe ni nada. Están vendiendo un producto que se rompe con la mirada o puede ser que incluso defectuoso. Una vergüenza. Yo también he denunciado en consumo.

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

Jltarraga — Mon, 22 Sep 2014 16:30:18 GMT

Estoy en la misma situacion que tu, no soy una personaque me guste poner quejas, pero co esto estoy indignado. Que has echo tu para denunciar en consumo?? Te dejomi correo ponte en contqcto **********

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

ClaRuAl — Tue, 23 Sep 2014 15:43:40 GMT

Tienes que ir a la Oficina de Consumo de tu localidad y ellos te informan. Anímate a denunciar porque aunque lo más seguro es que no se consiga nada (los pobres consumidores de a pie estamos desprotegidos frente a las "grandes" firmas) es posible que en un futuro se diga que estos ereaders son defectuosos y si tienes una denuncia puedes justificar que fuiste víctima de este abuso.

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

WoodyGrant — Wed, 01 Oct 2014 16:48:58 GMT

Mi caso es similar aunque la garantia acaba de vencer hace unos días. De todos modos he ido al servicio tecnico de Sony en Vigo, porque la intención era pagar la reparación siempre que fuera razonable. ademas lo estaba usando cuando de repente se bloquea la pantalla y digamos que se emborrona. En el servicio técnico nada más sacarlo de la funda y a un metro de distancia y 10 minutos antes de que entre por la puerta ya me diagnostican "pantalla rota debido a un golpe". ¿que golpe? no hay tal golpe, incluso me indican el punto de la pantalla en donde se aprecia el golpe en contra de la opinion de otra docena de personas que con las mejores intenciones y buena vista no han logrado ver el golpe ni sobornandolos. Por si acaso les digo que no estoy de acuerdo con su diagnostico, que ya no tengo garantía y que me gustaría repararlo si es posible. No es posible porque te saldria mejor comprar uno nuevo me contestan. Me voy enfurruñado y les contesto que probablemente sera mejor comprar otro nuevo que no sea Sony porque es servicio técnico es un asco y sospecho que el reader tambien yde momento me quedo sin poder leer y eso sí que me cabrea.

.

Jltarraga — Thu, 06 Feb 2020 20:49:57 GMT

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

esanmoya — Wed, 19 Nov 2014 10:50:48 GMT

Buenos dias

Como he estado leyendo en internet parece que un PROBLEMA MUY FRECUENTE que el ebook deje de funcionar que se le lleve a reparacion y que venga con el cuento de la PANTALLA ROTA. En mi caso ni siquiera es pantalla rota por golpe sino por PRESION.

Mi ebook tiene un año y de repente un dia se quedo colgado y dejo de funcionar, lo lleve a donde lo he comprado, para mas señas el Corte Ingles de la Castellana en Madrid, 150 euros que para ustedes no seran nada pero para los demas si. Y ahora me vienen con el cuento de la PRESION.

Mañana ire a recogerlos y les pondre una RECLAMACION en toda reglal por estafadores y sinverguenzas, cosas que creo que es la opinion de todos los afectados.

Esperol que por lo menios tengan la verguenza de contestar

Esperanza Sanchez

Re: Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

carlosjaenmagan — Fri, 06 Feb 2015 16:46:56 GMT

A mi me dijeron lo mismo y se rompio solo de un dia a otro lo apague y cuando lo encendi de nuevo salio un triangulo en la parte izquierda de arriva.y dijeron que eso no lo cubria la garantia por que la pantalla no se rompe sola.Pero al parecer POR TODOS LOS CASOS QUE HAY ES DEFECTO DEL APARATO. Empecemos una campaña contra Sony Y QUE NOS ARREGLEN LOS E-BOOK O NOS DEN OTROS.