Thema "Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!" in Heimkino, Projektoren und Player

Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

TocTrust — Sun, 10 Jan 2021 17:51:11 GMT

Hallo zusammen,

ich hatte bereits mit dem Sony Support Kontakt und habe einen Link zum Reparaturauftrag erhalten.

Bevor ich mir den ganzen Aufwand antue, versuche ich es erneut übers Forum.

Folgendes Problem habe ich aktuell.

Egal ob Streamingdienste oder TV es kommt der Zeitpunkt, da verschwindet mein Sound für knapp 1 Minute. Ich erhalten dann eine Meldung auf der Soundbar LPCM und der Sound kehrt dann zurück.

Der Sony Support hat mir einen Link zur EARC Optionen der Soundbar zugeschickt.
Diese Option war allerdings bereits schon aktiviert.

Da ich bereits zwei HDMI Kabel getestet habe, nahm ich mir die TV-Settings vor. Dort habe ich die digitale Audioausgabe auf PCM geändert. Nun hat auch meine Soundbar als Standard Setting, beim Starten des TV und der Soundbar LPCM auf dem Display angezeigt. Zuvor war immer DO+ zu sehen.

Ich dachte, das Problem war gefixt. Langezeit hatte ich keine Probleme. Doch heute ist es auf Netflix erneut passiert. Der Sound ist verschwunden 😞

Der richtige Anschluss an meinem TV wird bereits genutzt. 2 Kabel 2.1 wurden getestet. Reset der Soundbar hat auch nicht geholfen.

Die Soundbar wird in Kombination mit dem Sony KD XH 9005 genutzt.

Liegt hier eventuell wirklich ein defekt der Soundbar vor? Beim TV Sound (ohne Soundbar) besteht kein Problem.

Eventuell hat jemand viel Erfahrung und hat noch einen Hinweis für mich?

Hier noch paar Bilder

Vielen Dank

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

Peter_S. — Mon, 11 Jan 2021 07:02:19 GMT

Hallo,

versuche bitte einmal Folgendes:

Ändere einmal die Einstellungen des HDMI Eingangs am TV von "Erweitert" zu "Standard" und schau, ob die Aussetzer dann immer noch auftreten.

Viele Grüße
Peter

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

TocTrust — Mon, 11 Jan 2021 07:33:08 GMT

Hi Peter,

der ist die ganze Zeit schon auf Standard gewesen.

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

copGERMANIUM — Mon, 11 Jan 2021 12:49:48 GMT

Ich habe seit Dezember die selbe Kombination aus Fernseher und Soundbar und habe von Tag 1 an das gleiche Problem. Ich glaube nicht, dass die Soundbar kaputt ist, sondern ein generelles Problem besteht. Mir ist aufgefallen, dass bei Filmen mit gutem Atmos oder anderen Sourround-Audio-Signalen, der Sound nicht wegfällt. Wenn ich z.B. die Toggo-App laufen habe und dort Programm für meinen kleinen Sohn läuft, fällt jeden Tag zwischendurch der Sound aus. Mega nervig!

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

TocTrust — Mon, 11 Jan 2021 13:18:52 GMT

Danke für das teilen deiner Erfahrung! Ich kann das absolut nicht nachvollziehen, da beide Produkte aus dem Hause Sony sind!

Jetzt muss ich überlegen was ich mache, da das wirklich mega nervig ist! Ich werde sie vermutlich jetzt einschicken! Sollte das Problem danach weiterhin auftreten schicke ich sie wieder ein. Bis Sony anständig drauf reagiert!

Werde vorher aber erneut denn Support telefonisch kontaktieren. Mal schauen was die dazu sagen.

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

copGERMANIUM — Tue, 12 Jan 2021 14:38:26 GMT

Würd mich auf jeden Fall auch interessieren, was dabei rausgekommen ist.

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

Andreas1989 — Wed, 13 Jan 2021 22:39:45 GMT

Habe genau das selbe Problem !

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

TocTrust — Fri, 22 Jan 2021 07:49:22 GMT

Die erste Reparatur ist nicht erfolgreich bestanden. Anbei der Reparaturtext:

Eingangskontrolle
Der vom Kunden angegebene Fehler ist bei uns nicht aufgetreten / reproduzierbar
Ihr Gerät wurde auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.
VDE Überprüfung laut DIN 0701-0702
Endprüfung erfolgreich bestanden
Bitte Anschlüsse/Peripherie prüfen!
Bitte überprüfen Sie den Softwarestand Ihres TV-Gerätes, des Sat- bzw. Kabel-Receivers und aktualisieren diese wenn nötig.
Ihr Gerät weist keinen Defekt auf.
kostenfreie Garantiereparatur vorbehaltlich der Prüfung und Zustimmung durch den Hersteller

Das wird jetzt natürlich ein Katz und Maus spiel. Ich werde das Gerät wieder anschließen und im Anschluss wieder das selbe Problem feststellen.

Des Weiteren habe ich auch die Funktionen der Bar bemängelt. Wenn ich z.B. auf Night Modus klicke oder Audio was auch immer, ändert sich der Sound bei mir einfach gar nicht! Ich merke keinen Unterschied. Selbst das haben die nicht feststellen können was mich wirklich zum grübeln bringt.

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

copGERMANIUM — Fri, 22 Jan 2021 13:17:47 GMT

Das ist ja total ätzend, war aber tatsächlich so zu befürchten. Es ist ja (leider) auch kein Problem, was durchgängig auffällt. Es war schon klar, dass sich da kein Techniker zwei Stunden hinsetzt und auf den Ausfall wartet.
Ich gehe auch davon aus, dass weder Fernseher noch Soundbar defekt sind, wir sind ja nicht die EInzigen mit diesem Problem. Ich werde mich am Wochenende nochmal intensiv mit dem Thema beschäftigen und dann ebenfalls den Support von Sony kontaktieren. Von einem so namenhaften Anbieter erwarte ich einen guten Service, der glückliche und zufriedene Kunden haben möchte.

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

copGERMANIUM — Sun, 24 Jan 2021 15:34:46 GMT

Hey!
Welche Firmware-Version hast du?

Ich habe gerade gesehen, dass es für HT-G700 ein Update auf Version 1.062 gibt. Habe es eben heruntergeladen und installiert. Mal schauen, ob das etwas bringt.

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

Andreas1989 — Sun, 24 Jan 2021 18:15:10 GMT

Hab das Update bereits seit 2 Wochen installiert. Hat sich nichts geändert und die Soundbar zeigt den oben genannten Fehler weiterhin an .

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

ReneBeukert. — Sun, 24 Jan 2021 18:39:04 GMT

Hallo aus Erding,

ich hatte bis Freitag die Kombination XE 70 und HT G 700, das lief gut, der Sound hotte richtig Bums- auch für die NAchbarn.

Seit Freitag gibt es den XH 90 mit der HT G 700. Der Sound ist um Welten besser- viel detaillierter, es macht sogar Spass "Herr der Ringe" anzusehen (früher ein Tabuthema).

Beide Geräte sind mit aktueller Firmware und mit HDMI 2.1 Kabel an beiden Geräten am eARC verbunden.

VG René

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

TocTrust — Sun, 24 Jan 2021 19:01:06 GMT

Zufällig ist der Fehler erneut bei einem Film aufgetreten und das lustige bzw. traurige an der ganzen Sache ist, ich kann den Fehler reproduzieren. Das habe ich auch getan und aufgenommen.

Hier ein Video: https://drive.google.com/file/d/1inC-pSZolX9XfYqDTqreTEbdkuAFfIzN/view

kann gerne für Supportanfragen genutzt werden!

Mir ist aufgefallen, dass der Fehler bei dem Film ca. nach 40 Minuten auftritt - setzt Voraus, dass die Lautstärke nicht verändert wird.

Habe den Support (Sony Partner) erneut per E-Mail kontaktiert, da der Techniker es nicht reproduzieren konnte.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass es sich hierbei um ein Hardwarefehler handelt.

Jetzt kommt es auf uns an, diesen Fehler öfter zu Melden, damit Sony hoffentlich ein Update liefert. Diesbezüglich habe ich das ganze Problem auch bei Reddit-Sony geteilt. Hoffe durch die Reichweite etwas zu erreichen.

So kann und will ich das nicht akzeptieren!

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

TocTrust — Sun, 24 Jan 2021 19:02:46 GMT

Hey Rene,

hast du eventuell paar Einstellungen an deinem TV vorgenommen? Da gibt es einige Optionen, die bei mir allerdings ohne Erfolg waren.

Falls ja, kannst du diese eventuell Teilen?

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

ReneBeukert. — Tue, 26 Jan 2021 14:07:39 GMT

Hallo nochmal,

am TV hab ich nix gemacht.

Am Soundbar hab ich HDMI auf "Erweitert" eingestellt und "eARC on".

VG René

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

copGERMANIUM — Mon, 22 Feb 2021 14:39:48 GMT

Tach!
Hat sich in der Zwischenzeit etwas getan? Hast du immer noch das Problem? Mir hat der Support nun auch lediglich empfohlen, sich die Soundbar anzusehen. Ich gehe auch davon aus, dass sie nichts finden werden, schließlich ist zu 99% der Nutzungszeit alles gut. Ich habe bislang auch kein Video (z.B. bei Youtube) gefunden, wo der Fehler immer bei einer bestimmten Minute auftritt. Hast du so mittlerweile etwas gefunden, den Fehler zu reproduzieren?

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

TocTrust — Mon, 22 Feb 2021 14:53:25 GMT

Servus,

sieh mal oben, da ist ein Link zu einem Video. Ich habe den Fehler reproduziert und es auch an Sony weitergeleitet. Ich kann den Fehler immer wieder reproduzieren. Ich habe auf Netflix einen Film ausgewählt und ca. nach 40 Minuten ohne Pause tritt der Fehler immer wieder ein.

Aktueller Status bei Sony: habe bereits zwei mal alle Daten zugeschickt. Sie wollten sogar die Seriennummer meines TV`s haben. Allerdings sind bereits einige Wochen vergangen und ich habe noch keine Rückmeldung erhalten.

Ich habe mich über Reddit mit anderen Usern ausgetauscht, die das selbe Problem haben. Einer hat das eARC auf der Soundbar ausgestellt und das Problem somit vorübergehend gelöst. Das kann ich aktuell bestätigen.

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

copGERMANIUM — Mon, 22 Feb 2021 14:57:35 GMT

eARC ausstellen darf ja langfristig nicht die Lösung bleiben.

Danke für dein Video, das zeigt genau das Problem. Aber ich meine kein Video, dass die Fehlfunktion filmt, sondern ein Video, das den Fehler auslöst. Welcher Film war es auf Netflix z.B.? Dann könnte man den Technikern sagen: "Schaut euch doch auch Mal den Film an, denn werden ihr bei Minute X sehen, was das Problem ist."

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

TocTrust — Mon, 22 Feb 2021 15:01:39 GMT

Der Film lautet "innocent moves" auf Deutsch Das Königsspiel - Ein Meister wird geboren.

Den Film starten und danach echt die Fernbedienung bei Seite legen. Habe nicht mal die Lautstärke angepasst. Nach 40 Minuten ist es dann bei mir passiert.

eARC ausstellen ist 100% keine langfristige Lösung!

Betreff: Soundbar Sony HT-G700 - Soundprobleme!

copGERMANIUM — Mon, 22 Feb 2021 15:03:35 GMT

Danke! Ich werde es nachher bei mir testen.