tema Re: Retención de imagen brutal en KD55A1 en Televisores

Retención de imagen brutal en KD55A1

Ashurek — Mon, 03 Feb 2020 11:16:06 GMT

Buenas,

Desde hace semanas sufro una brutal retención de imagen. Se trata de un rectángulo en el centro de la pantalla. Se muestra muy visible con fondos de color rojo-naranja-morado, pero también se puede percibir en otras escenas con distintos colores. De cara a poder fotografiarlo y documentarlo, como cuesta mucho con fotogramas en movimiento, lo he capturado reproduciendo una canción en Spotify con el fondo morado:

He seguido los pasos de la web de soporte para realizar una actualización de panel, pero después de activar la opción, parece que no ocurre nada. El TV simplemente se apaga y no muestra absolutamente nada más, se queda en negro. Después de muchas horas lo enciendo de nuevo y como si nada, el problema de la retención de imagen sigue ahí con la misma intensidad. He 'realizado' la operación de actualización de panel 2 veces con el mismo resultado. No quiero ejecutarla más veces por si dañara el panel.

Necesito ayuda, acabo de enviar un ticket al Soporte de Sony, pero temo que me manden al artículo anterior o a que restaure de fábrica o similar. Así que en paralelo pregunto por aquí:

¿Alguien tiene experiencia actualizando un panel OLED?
¿Es normal que al confirmar la acción de actualizar el panel el TV simplemente se apague y no haga más? Me da la sensación de que no se está haciendo nada.
¿Alguien podría confirmarme que esta operación de actualizar el panel le ha funcionado y quitado la retención de imagen?

Mi TV está todavía en garantía, hasta Mayo de 2020. No pienso pasarle ni una a SONY viendo cómo nos han tratado a los usuarios de gama alta de 2017 y 2018. Como no se arregle este problema pienso remover cielo y tierra hasta que me cambien el TV por uno igual o mejor, o me devuelvan mi dinero.

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

HAL9000z — Mon, 03 Feb 2020 13:38:24 GMT

Pues vaya faena... Siento mucho que hayas sufrido un quemado de panel.

Al apagar la tv, siempre la dejabas en stand by o la desconectaba de la corriente? Y ese rectángulo que ha quedado, de qué es? De alguna caratula de Spotify? Dejabas la tv mucho rato con esa imagen?

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

Ashurek — Tue, 04 Feb 2020 12:03:01 GMT

Gracias @HAL9000z por tu interés, te respondo punto por punto:

Al apagar la tv, siempre la dejabas en stand by o la desconectaba de la corriente?
- En el 99% de los casos en stand by, excepto por algún corte de luz planificado o espontáneo
Y ese rectángulo que ha quedado, de qué es? De alguna caratula de Spotify?
- No tengo ni idea. De Spotify no puede ser porque como se ven en la foto las caratulas son más pequeñas. Además Spotify va cambiando de color el fondo, etc
- Deduzco que ha podido ser de alguna aplicación instalada. He detectado que en algunas de ellas NO salta el protector de pantalla (lo que no se entiende, dado que esa función debiera ser universal). Por ejemplo, con RTVE a la carta: si pausas un vídeo, el TV se puede quedar con esa imagen estática indefinidamente, lo que es una cagada de SONY, ya que la configuración que tengo está puesta para activar el salvapantallas, Pixel shift, etc
Dejabas la tv mucho rato con esa imagen?
- No, para nada. O al menos no de forma consciente

Me acaba de responder la asistencia técnica de SONY, y la respuesta es la esperada:

Actualizar a la última versión de firmware (versión v6.6545) ==> esto ya lo hice en su día
Restablecer los valores de fábrica => esto no vale de nada para este problema, pero tendré que hacerlo supongo si quiero avanzar con ellos a una reparación del panel

Desde que tengo el TV me he resistido ha restablecer a valores de fábrica dado que veo en otros usuarios problemas de compatibilidad con ARC, con codecs de audio DTS, cosas que funcionaban antes y ahora no, etc pero supongo que me ha llegado el momento, no me queda otra. Cruzo los dedos para no acabar estropeando más cosas que las que podría arreglar....

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

AgustinQuintero — Wed, 05 Feb 2020 14:35:49 GMT

Hola de nuevo,

Con ese tipo de respuestas empezaron conmigo a principios de 2019.

Como sabes, a día de hoy sigo con el proceso abierto de reclamación en Consumo.

¿Qué está haciendo Sony con los productos? ¿Qué política de venta ha tomado?

Suerte.

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

Ashurek — Sun, 09 Feb 2020 16:04:29 GMT

Bueno, pues os sigo contando mis progresos en este tema,a quien les pueda valer.

En una línea: restauro el TV con valores de fábrica => la retención sigue ahi => actualizo el panel => la retención sigue ahí

Os adjunto el email que le he mandado a los de SONY con las imágenes de prueba:

1.- He procedido a realizar la restauración de fábrica de mi TV SONY BRAVIA KD55A1 en la versión de software PKG6.6545.0255EUA. Se han borrado todos los datos y configuraciones.

2.- Una vez terminada la configuración inicial procedo a comprobar que la retención de imagen AUN SIGUE accediendo a YOUTUBE y reproduciendo un vídeo con un fondo anaranjado. en concreto el vídeo de ING Direct "El banco no banco" donde en el minuto 0:20 aparece un fondo uniforme naranja. El quemado de imagen SIGUE AHI, ver fotos adjuntas tomadas a las 14:12

3.- Realizo actualización de panel ==> Ajustes — Visualización — Configuración del panel de experto- Actualización del panel. En esta ocasión, al encender la TV de nuevo veo el mensaje "Actualización del panel completada" , por lo que entiendo que -AHORA SI- se ha ejecutado la actualización correctamente. Ver imagen adjunta de las 16:19

4.- Vuelo a probar si sigue la retención de imagen con el mismo vídeo que antes ==> ahí sigue, ver foto adjunta 16:20.

La utilidad de "actualización del panel" NO está resolviendo el problema, como pueden ver. En menos de 2 años, con el TV todavía en garantía, mi panel parece que ha sufrido un quemado irresoluble.

Quedo a la espera de los próximos pasos a dar, antes de proceder a solicitar una Reparación en Garantía

Ahora me toca pasar el resto de mi tarde de Domingo reconfigurando la TV de nuevo, instalando todas las apps, configuraciones, canales, etc... ¡Gracias SONY!

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

HAL9000z — Sun, 09 Feb 2020 21:23:10 GMT

Pues no es normal, no debería haberse quemado por lo que entiendo que te tocó un panel defectuoso. Yo reclamaba hasta la muerte

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

JUAELLE — Sun, 09 Feb 2020 21:42:05 GMT

https://youtu.be/aEsCprsVJaQ

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

Ashurek — Mon, 10 Feb 2020 10:01:30 GMT

@HAL9000z eso haré, y sino me responden y solucionan el problema pienso dedicar mi tiempo libre en escribir una reseña en varios idiomas y en todos los portales de reviews y donde se venda una TV Sony de mi mala experiencia durante estos 2 años con esta TV y el servicio post-venta de SONY

@JUAELLE gracias por el vídeo, no hace más que confirmar lo que ya sabía: el quemado se vé más intenso en los tonos rojos-naranja-morado, siendo en los blancos, azules y negros (obviamente) donde apenas se ve. Pego aquí algunas fotos donde más se nota el quemado de mi TV reproduciendo ese vídeo:

quemado en rojoquemado en verdequemado en lilaquemado en azul

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

Ashurek — Mon, 10 Feb 2020 11:05:36 GMT

Señores, me acaban de escribir los de Soporte de SONY: que me cambian la TV!!

Parece que en este caso mío han respondido. Dejo la información por aquí y lo marco como solución para cualquier otro que le ocurra lo mismo. Entiendo que sólo hacen esto en modelos dentro de la garantía, porque me han pedido factura de compra, etc.

Todavía queda por confirmar si me van a traer el mismo modelo (KD55A1E) o unos similar, os seguiré informando.

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

AgustinQuintero — Mon, 10 Feb 2020 11:11:27 GMT

Enhorabuena! No es para menos.

Me alegro mucho @Ashurek .

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

JUAELLE — Mon, 10 Feb 2020 11:36:25 GMT

Me alegro por ti ya puse en un comentario anterior que SONY da la talla a mi me cambiaron el KD-65 A1 por manchas en la pantalla al no tener pantallas y existencias del tv me dieron el KD-AF9 y muy contento

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

Ashurek — Tue, 11 Feb 2020 12:05:32 GMT

@JUAELLE tenías razón, se ve que no deben quedar unidades de la A1 en los almacenes de SONY. Sin embargo la que me ofrecen a mi es la AG9 en lugar de la AF9, y ahora tengo la duda.

Por un lado, la AF9 me tira más porque es más similar a la A1 estéticamente, con su forma de A apoyada ligeramente hacia atrás en el subwoofer, mientras que la AG9 es modelo clásico vertical con peana. Creo por tanto que el sonido de la AF9 es mejor, pero sin embargo la AG9 es de 2019 y la AF9 de 2018, y aunque el SoC MEADIATEK parece ser el mismo en ambas (el MT5893) hay una web de comparativa de especificaciones que dice que la AF9 tiene 4GB por los 2,5GB de la AG9, lo que para mí sería completamente decisorio:

https://www.displayspecifications.com/es/comparison/68f7b3464

¿Qué pensáis? ¿Alguien puede confirmar el dato de los GB de RAM en ambos modelos?

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

JUAELLE — Tue, 11 Feb 2020 12:19:09 GMT

No entiendo porqué SONY en modelos del 2018 con el af9 tubo una gran mejora y modelos de 2019 da un paso atrás respecto a la memoria ram a la noche cuando ponga la aplicación aida 64 en el tv te diré cuanta ram tiene el af9 de todos modos visita un centro comercial y mira como rinde el ag9

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

JUAELLE — Tue, 11 Feb 2020 12:20:06 GMT

No te ofrecen el AF9 no tendrán existencia

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

AgustinQuintero — Tue, 11 Feb 2020 12:21:33 GMT

Hola,

Lo mejor es que alguien que tenga alguno de los modelos instale la app AIDA64 en la tele. Reportará todo lo que tiene el Android TV por dentro, al igual que hace en móviles.

Lo de los GB, haces bien en que sea decisivo. Pero también ojo con la política de actualizaciones que Sony está siguiendo por su cuenta. Y digo por su cuenta, porque los dispositivos certificados por Android tienen una política determinada de actualizaciones. Tres mínimo, si no recuerdo mal.

Como sabes, la AF8 sólo han podido actualizarla, a duras penas, de Android 7 a Android 8. Y por lo que veo no nos va a llegar ni la 9. Ya sabes por qué.

Recavaría la siguiente información para decidir:

- La RAM: no te la dirán --> AIDA64

- La CPU: no te la dirán --> AIDA64

- Política de actualizaciones: que te aseguren cuántas versiones de Android están obligados a publicar.

Personalmente, 2.5GB para 4K nativo a 60 fps, me sigue pareciendo escaso o muy justo dependiendo del micro que monten y la GPU. A parte de la relación de esta pobre configuración con el precio, pero bueno, te lo dan sin coste.

A unas malas puedes cogerla, venderla, e irte a otra........

Saludos.

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

AgustinQuintero — Tue, 11 Feb 2020 12:25:13 GMT

Hola,

En un centro comercial, sólo puedes comprobar si tira bien si puedes poner youtube, seleccionar un video que tenga 4K nativo a 60fps y forzar a la app Youtube, a través de la configuración de reproducción mientras reproduces el video, a la máxima resolución.

Puede que si pega saltos te digan que es por la conexión de internet.

Pero lo normal es:

- O que tengan un reproductor externo: con lo cual no ves el rendimiento de la tele.

- O que tengan el tele en modo comercial: ese contenido se han asegurado que vaya bien.

Espero que ayude.

Saludos.

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

JUAELLE — Wed, 12 Feb 2020 11:10:22 GMT

Especificaciones AF9

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

Ashurek — Wed, 12 Feb 2020 11:20:31 GMT

Gracias @JUAELLE , más o menos coincide con lo que pone en la web https://www.displayspecifications.com/es/comparison/68f7b3464

Curioso que AIDA64 no reconozca resolución 4K de la pantalla. ¿Es cierto que la Af9 tiene una cámara?

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

Ashurek — Wed, 12 Feb 2020 11:28:45 GMT

Por cierto, aunque he preguntado por la AF9 me insisten con la AG9: "Gracias por su respuesta. Antes de decidir el modelo de sustitución, le confirmamos que el modelo que le ofrecemos dispone de un diseño espectacular."

El diseño es cuestión de gustos, eso está claro. Pero en mi caso además es que la TV va sobre un mueble bajo de salón, por lo que la inclinación de la AF9 como la de la A1 no le viene nada mal. Además, a esa altura, está al alcance de niños, mascotas, etc. que pueden facilmente empujar o dejar caer ese pedazo de pantalla tan plana que tiene el AG9. Con la A1/AF9 y su forma de V invertida es más difícil que pase eso, y en todo caso tengo como mecanismo de seguridad adicional un cable que va atado desde la salida de cables del subwoofer pedestal a la parte trasera del mueble. Con eso es imposible que se caiga, y no creo que se pueda hacer algo similar con la AG9.

Re: Retención de imagen brutal en KD55A1

JUAELLE — Wed, 12 Feb 2020 11:56:28 GMT

Que yo sepa no o tiene la cámara oculta