tema Re: Problemas con los canales en Televisores

Problemas con los canales

Nacurbi — Sat, 18 Jul 2020 18:17:53 GMT

Buenas tardes,

La semana pasada adquirí un TV, modelo KD-49HX8096 y me gustaría saber si el sintonizador tiene algún problema.

La he instalado en el mismo lugar y misma antena (coaxial de Euskaltel) en donde tenía un Samsung que ya tiene 10 años y nunca me ha dado ningún problema similar al que indico a continuación.

Llevo varios días resintonizando y reordenando los canales, también borrando los que no veo o no puedo ver por estar codificados y se repite el problema...

Ayer volví a resintonizar los canales, todo bien, reordeno los mas comunes (tve1, 2, 3, etc...) y sin problemas, elimine unos cuantos y todo bien hasta hace un momento. Me he puesto a reordenar todos los canales y borrar los que no suelo ver y de repente ya no se ven muchos de los que he movido. Ló único que he hecho es, por ejemplo, todos los canales para el crio (Boing, clan, etc...) ponerlos a partir del 30 y han dejado de verse, me dice que " el canal está decodificado o no puede descodificarse...", y unos 10min antes se veían perfectamente, no se si es la decima vez que hago pruebas y ya estoy un poco harto.

Sintonizo y todo correcto, muevo y borro canales y dejan de verse alguno que hace 5min se veían... ¿Es un problema de la TV? La Tv se ha instalado en el mismo lugar que estaba la vieja y mismo cable de antena y esto no me ha ocurrido nunca en 10 años, y eso que la otra la resintonice hace poco por el tema de cambios de frecuencia y no me dió ningún problema.

Siempre hago lo mismo, supongo que como la mayoría, sintonizar y posteriormente eliminar lo que me sobra y reordenar lo que quiero, la primera vez que tengo un problema de este tipo... ¿Debería devolverlo? ¿Cómo saber si es un defecto de la TV? Por que de la antena no es, en la otra TV todo funciona correctamente.

Es desesperante perder tanto tiempo para nada...

P.D: Añadir que el otro día probe el soft de sony "channel editor" con la idea de tenerlos modificados en un pendrive y cargarlos cuando sea necesario, y un fiasco, el problema seguía siendo el mismo.

Re: Problemas con los canales

joselgr03 — Sat, 18 Jul 2020 19:41:58 GMT

¿Una cosa, Euskatel Coaxial no usa DVB-C y no DVB-T para TDT? ¿ O ya te modificaron la antena de TDT Euskatel para TDT terrestre convencional después del apagón Analogico de Euskatel de finales de 2019?

https://www.mafertelecom.com/apagon-tv-analogica-euskaltel/

Tu modelo Sony Android KD-49HX809, el TDT DVB-C lo descodifica por la opción de sintonización por Cable y el TDT DVB-T lo descodifica por sintonización por Antena.

¿Has probado al sintonizar seleccionar la opción por Cable y no por Antena al hacer la búsqueda de canales?

https://www.sony.es/electronics/support/articles/00115215

Re: Problemas con los canales

Nacurbi — Sat, 18 Jul 2020 20:38:17 GMT

La tv se ha sintonizado siempre con la opción cable, al igual que en la anterior tv, de echo, la primera sintonización la hizo el técnico que nos la instaló.

Los canales se sintonizan correctamente, detecta mas de 200 incluidos los de radio, la mayoría no pueden verse por requerir descodificiador, pero el resto se ve correctamente. El problema viene cuando modifico el orden de los canales, me explico... como ejemplo el canal Boing, se ve correctamente tras sintonizar, me paso unos minutos eliminando los canales que no se pueden ver por requerir descodificador (de pago) y reordeno el resto a mi gusto, pues tanto Boing, A3series y otros muchos dejan de verse. Curiosamente los únicos que funcionan son tv1, 2, A3, sexta, etc, los generales, del resto muchos dejan de verse saliendo un cartel que indica lo de que estan codificados o el descodificador no funciona.

Como indicaba anteriormente, nunca me ha ocurrido con el anterior tv, por eso mi duda si el producto está defectuoso por tener un fallo el sintonizador.

Aclarar también que desactive las opciones de actualización automatica de canales, con esta opción activada me desaparecian canales de un día para otro y otros como la sexta y tve2 dejaban de verse.

Re: Problemas con los canales

joselgr03 — Sat, 18 Jul 2020 21:50:10 GMT

Sigo pensando que el problema esta en la forma de gestionar de la señal digital de Euskatel.

Incluso antes del apagón los canales generalistas, los reconocía como DVB-T y el resto como DVB-C ( Boing, etc) , y luego los codificados Premium de Euskatel requerían tenerlos contratados, por lo que me llama la atención el hecho que justo los generalistas se puedan cambiar sin problemas y el resto al cambiar la asignacion justo los TDT-C al cambiarlos de numeración no se descodifiquen, como si estos pasasen a asignaciones del DVB-T y no del DVB-C de ahí que te digan” canal codificado y no se puede descodificar”.

Desconozco si las Samsung mezclaban las sintonizaciones y permitían ordenar aleatoriamente los canales sin contar su procedencia, cable, TDT o satélite al margen de la asignación que les dieses después.

Parece, y no lo se pero lo intuyo, que las Sony puede que tengan preasignados según la procedencia a descodificar, la numeración de los canales y no se puedan entremezclar entre ellos, por apartados.

Eso ni lo se ni lo puedo asegurar.

Lo que si me hace sospechar, que al editar canales, estos se separen por procedencia, DVB-T, DVB-C y DVB-S como apunta al final de este articulo de Sony.

https://www.sony.es/electronics/support/articles/00198697

A ver si alguien te aporta mas luz sobre el tema.

Y si quieres una respuesta mas inmediata, al estar en garantía, la puedes hacer por teléfono en el Soporte Sony.

https://services.sony.es/supportmvc/es/Contact/Email?cat=electronics?cat=televisions-projectors&cpint=spt-footer_contact

Re: Problemas con los canales

Nacurbi — Sat, 18 Jul 2020 22:39:48 GMT

Gracias por las respuestas, tendría sentido que sea cosa de la gestión de sony...

En el otro tv Samsung puedo reordenar/reasignar los canales en el orden que quiera y no tengo ningún problema, pero en el sony en cuanto losm uevo de sitio dejan de verse, pero no siempre los mismos, a veces muevo "extreme" y se ve, otras veces no, eso es lo mas raro, pero los generalistas se mantienen sin problemas, y ese problema ocurre con el resto de canales que no son los de generalistas, aunque un par de veces se dejraon de ver también y solo seguían viendose los de la ETB.

Una de dos, o el sistema está pensando para no mover los canales, que me parece absurdo, y se organicen a través de las opciones de "favoritos" creando grupos o no va bien el sintonizador.

Lo de crear grupos es una opción, pero si quieres cambiar de canal tienes que ir al grupo y cambiar, si subes o bajas con el mando ya te saltaría a otro canal fuera del grupo... no se, todo me parece muy raro.

Intentaré ponerme en contacto con el soporte como me indicas y a ver que me dicen.

Gracias por la ayuda.

Re: Problemas con los canales

joselgr03 — Sun, 19 Jul 2020 04:23:02 GMT

Imagino que lo primero que te van a preguntar es si la tienes actualizada a la ultima versión de firmware, y que posteriormente hagas una restauración. Valores de Fabrica.

Es un poco el “mantra” en casos de posible mal función de algún parámetro de los TVs que suele resolver muchas veces algún problema.

La ultima publicada para tu modelo es la V6.4770 del pasado Junio, y no creo que aun este para descarga automática, sino solo para descarga e instalación manual.

(Pulsando el botón HELP del mando remoto te mostrara en pantalla la versión actualmente instalada)

https://www.sony.es/electronics/support/lcd-tvs-android-xh80xx_x80xxh_x81xh-series/kd-49xh8096/downloads/00016758

Siempre puedes intentarlo, y ver si el televisor te permite la correcta ordenación, de no ser así, contactar con ellos a ver que posible solución dan.

Saludos

Re: Problemas con los canales

Nacurbi — Sun, 19 Jul 2020 09:06:21 GMT

Aquí seguimos...

El miércoles actualicé el firmware pero no lo desenchufé, hoy lo he hecho y seguía igual, asi que he seguido los siguientes pasos:
1 Resetear de fábrica
2 comprobar que tiene la última actualización

3 resintonizar --> todos los canales "tipicos" se ven sin problemas
4 reordenar

Aquí ha cambiado algo, sin borrar canales aunque he reordenado alguno para prueba, Boing y A3Series, se veían bien. Pensaba que se había solucionado el problema así que reordeno todos y elimino los que no quiero, y compruebo que Boing se ve pero A3series no. Lo mas raro, es que ETB1 HD deja de verse en la posición 7 (que es donde suelo tenerlo) cosa que en todos estos días no me había ocurrido, miro el indice de diales de Euskaltel y lo marca en el 1, así que intercambio TVE1 HD con ETB1 HD, y ahora se ve... lo vuelvo a poner en el 7 y deja de verse.

Esto me hace pensar que la gestión de sony de los canales tiene alguna incompatibilidad con Euskaltel, pero el problema sigue, hay canales que dejan de verse.

Re: Problemas con los canales

joselgr03 — Sun, 19 Jul 2020 09:35:01 GMT

Esa es mi sospecha, la asignación según sea DVB-C con descodificación de señal digital y los canales DVB-T con descodificación de señal analógica. Y segun actúe un sintonizador u otro la asignacion numérica sea distinta. No le veo mucho sentido del porque, pero eso parece por los resultados al moverlos de asignación.

Ya desde los principios de Euskatel coaxial, surgieron ciertos problemas por este sistema ya que tengo entendido afectaba a los canales no generalistas, que al parecer seguian como DVB-T con respecto al resto que lo hacían con DVB-C, pero como también emitían en analógicodigital simultáneamente hasta finales del 2019, no se apreciaban los problema de sintonización en determinadas marcas de TV. E incluso quiero recordar que al principio de las emisiones (por el 2010-12) se daban acoplamientos de señal de los canales al recibir en los dos sistemas en determinados televisores.

Aun así, como te comente, no pierdes nada consultando directamente con Sony y salimos de dudas de que tu TV

no tiene problemas y es achacabable al sistema de emisión de Euskatel antena.

Saludos

Re: Problemas con los canales

Nacurbi — Sun, 19 Jul 2020 09:49:36 GMT

Gracias por la aclaración y recomendación...

Lo que mas me extraña es que en el Samsung no tenga esos problemas y si con el Sony, por lo que en mi opinión la gestión/funciónamiento de canales por parte del sintonizador de Sony no me parece correcta.

A ver si mañana puedo hablar con el SAT y ver que me dicen.

Re: Problemas con los canales

Nacurbi — Fri, 24 Jul 2020 15:34:49 GMT

Buenas,

Me paree un desastre la atención de Sony, el lunes me dicen que abren incidencia después de hacer varias pruebas (comprobar actualización, configuraciones en ajustes, etc...) y no tener claro si es problema del sintonizador o no.

A día de hoy no he recibido ninguna llamada por parte del SAT, me dijeron que tardaban entre 24 y 48h en ponerse en contaco. Hoy he llamado a Sony y me remiten al SAT de la zona, que me encargue yo de contactar con ellos.

Dado mi horario de trabajo es imposible antes de las 17:00, y como estamos en horario de verano que terminan a las 14:00.

Así que con la tienda por medio de ticket he solicitado el reemplazo de la tv, y sino devovlerla.

Y esta es otra, la tienda también tiene horario limitado de contacto.

Independientemente de la tienda, me ha parecido un fiasco la gestióndel problema por parte de Sony, he trabajado como CAU y SAT y siempre me he preocupado del seguimiento de los problemas, y si uno se retrasa avisa.

Creo que ya no gasto un centimo mas en productos de Sony, pensaba que habría mas seriedad.

Re: Problemas con los canales

Rocio1996 — Mon, 27 Jul 2020 21:59:32 GMT

Deberías haber explicado a Sony esa situación y que no puedes contactar con el SAT por tus horarios de trabajo.

En caso así, Sony se encarga de contactar con su servicio técnico y luego indicarle cuándo te llamarán o por qué no han llamado.

Re: Problemas con los canales

JUAELLE — Mon, 27 Jul 2020 22:59:47 GMT

Prueba lo siguiente reinicia el tv de fábrica una vez reiníciado busca todos los canales y sin modificarlos en el tv coge un usb exporta todos los canales al usb y descárgate en el PC el editor de canales de Sony cuando lo tengas dicho usb lo conectas al pc abres el editor de canales buscas dentro del editor el usb y el editor te cargará los canales y los editas a tu gusto una vez los tengas editados guardas la nueva lista ya ordenada quitas el usb del pc y lo conectas en el tv entra en ajustes del tv como si fueses a buscar canales hay te saldrá una opción para importar dicha lista de canales del usb al tv te los tiene que poner en el tv como tú los ayas ordenado en el pc yo lo hago así y ningún problema otra cosa cuando lo tengas todo la opción de actualizar canales tv la desactivas lo digo porque si entra algún canal nuevo los desordena

Re: Problemas con los canales

Rocio1996 — Tue, 28 Jul 2020 14:35:29 GMT

Como dice JUAELLE, Sony Channel Editor, este Software lo hará más fácil.

Aquí tienes el enlace para su guía: https://www.sony.es/electronics/support/articles/00198697

Para la opción de actualizar canales, creo que te refieres a la opción de "Actualización automática de servicio" que está en los ajustes de canales.

Espero que te sirve de ayuda.

Re: Problemas con los canales

joselgr03 — Tue, 28 Jul 2020 15:31:05 GMT

Nacurbi dijo

”P.D: Añadir que el otro día probe el soft de sony "channel editor" con la idea de tenerlos modificados en un pendrive y cargarlos cuando sea necesario, y un fiasco, el problema seguía siendo el mismo.”

A ver , ya comento en su primer post que con el “Chanel Editor” no le soluciono nada. Insistir en lo mismo no creo le vaya a solucionar ahora.

Nacurbi intenta a ver otra cosa, para solucionar algo similar que sucedía hace años en otros modelos de TVs Sony y lo resolvian asi.

Comentabas que sintonizabas correctamente, borrabas y reorganizabas los canales y algunos dejaban de verse.

Cambia el orden del proceso a ver:

-1 Resintoniza todos los canales.

-2 Reorganiza los canales PERO los que vayas a borrar, no los borres aun,

TRASLADADOS ANTES a números mas altos (...40,42...50...) en los cuales no vayas a poner ningún canal.

-3 Ahora reordena a los números mas bajos (1,2...15,16...) los canales que desees y vas a conservar.

-4 Ya todos ordenados a tu gusto BORRA los no deseados que estarán en los números mas altos.

Sintetizando, hazlo en este orden:

- Resintonizar

- Ordenar

- Borrar no deseados.

Y verificar si ahora se mantienen.

¿Por que todo esto? No se si será, pero da la sensación de que al borrar un canal, quede de alguna manera “memorizado” en ese numero y al trasladar otro canal a ese mismo numero se cree conflicto entre los dos y no se vea, esté el que esté

Esto ya paso años atrás con algún modelo mas antiguo de Sony.

Re: Problemas con los canales

Nacurbi — Tue, 28 Jul 2020 15:18:04 GMT

Se lo comenté a la chica que me atendió y sólo le falto decir que no era su problema... insistía que yo era quien tenía que contactar con el SAT y me dió su teléfono y no me daba otra opción.

Re: Problemas con los canales

Nacurbi — Tue, 28 Jul 2020 15:31:04 GMT

Hice todo tipo de pruebas, incluso no eliminar canales, el problema es al moverlos, y no siempre da el mismo problema, a veces un canal se ve y otros al resintonizar y moverlo, no, o te muestra un canal distinto al que te está indicando.

El caso es que ayer pude hablar con el técnico y me dijo que no era ni problema de antena ni del sintonizador, el problema es el software de Sony. Si sintoniza los canales y se ven bien sin moverlos, ya se descarta problema del sintonizador y antena, que como es un modelo nuevo de este año y al tener conexión digital por cable coaxial de Euskaltel no reconoce otras posiciones al moverlo, que ya se ha dado en otros modelos y la única solución es que Sony saque una actualización para corregir ese error.

Me dijo que ellos daban parte a Sony de este tipo de errores y sólo queda esperar que Sony haga su trabajo, que ellos no pueden solucionar nada.

Me recomendó que hiciese lo que he hecho hasta ahora:

1. resetear el tv --> me comentó que cuando se hacen muchas pruebas de mover canales sin resetear la memoria se llena y la tv se vuelve "loca"...

2. resintonizar en modo "completo"

3. dejarlo así hasta que una futura actualización solucione el problema

Yo he hecho los 2 primeros pasos, he movido los "generalistas" a mi gusto, curiosamente hasta el canal 30 lo tengo vacío (una vez mas me hace una cosa diferente, antes no me los dejaba vacíos), y se ven. Para no tener problemas con el resto he usdo la opción de "Favoritos" y he creado 3, metiendo uno para los canales del crio, otro los nuevos que antes no sintonizaba y ahora si (la nueva tv me sintoniza muchos canales mas) y otro para los que nunca veo pero que a veces canaleo. Así si quiero uno u otro voy con el botón "TV" y escojo el que quiero y me muevo por ellos como si no existiera el resto, opción que me gusta y antes no tenía, aunque según para que es un poco mas engorroso tendré que apañarme así.

Re: Problemas con los canales

joselgr03 — Tue, 28 Jul 2020 16:05:21 GMT

Vaya entiendo.

Ya te comente al principio me daba que la señal de Euskatel podría ser la responsable, al mezclar dos tipos de trasporte según los canales (DVB-T y DVB-C), pero en teoría al TV de le debería dar lo mismo a la h ora de ordenarlas como las Samsung tal comentabas.
Pero al parecer a las Sony no. Es como si reservaran los números mas bajos para señales DVB-T (TDT En este caso canales generalistas de Euskatel) y los mas altos para señales digitales DVB-C (En este caso Canales no generalistas de Euskatel)

Esperemos que con alguna actualización lo resuelvan.

Lo hemos intentado.

Venga un saludo.