tema Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix en Televisores

KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

jmcabalor — Wed, 10 Jul 2019 07:29:03 GMT

Buenos días,

escribo un nuevo post porque tras dos meses de uso del televisor, he detectado un fallo que pensaba que era por la barra de sonido, pero no, también ocurre sin la barra de sonido. Con Netflix, con contenido en Dolby Vision, como por ejemplo Stranger Things Temporada 3, hay cortes de sonido continuamente. He probado a cambar los modos de sonido, a reiniciar y demás, pero el problema persiste. ¿alguien que tenga el mismo televisor o uno de la misma serie 95 tiene el mismo problema?

Gracias.

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

HAL9000z — Wed, 10 Jul 2019 09:22:00 GMT

Te pasa únicamente con contenido dolby vision?? Tienes algo conectado por
arc o al puerto minijack?

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

jmcabalor — Wed, 10 Jul 2019 09:33:02 GMT

Hola HAL9000z,

antes tenía la barra de sonido conectada por HDMI eARC (la HT-XF9000 tras la ultima actualización era compatible y la XG9505 lo lleva de serie), pero se me rompió el SubWoffer y ya no la tengo.

Ahora mismo al televisor no hay nada conectado, ni por HDMI ni por minijack. Juraría que con la TDT no me ocurren los cortes de sonido, pero la semana pasada estuve viendo en Netflix (tengo el plan Premium con 4K) la ultima temporada de Sucesor Designado que está en Dolby y zasca, cada poco cortes de sonido que son bastante molestos y llevo dos días viendo StrangerThings y ocurre lo mismo.

He desinstalado la aplicación y vuelto a instalar y el problema persiste. La verdad es que la TV va muy bien en muchos aspectos, pero tiene cosas que tocan la moral en la que se supone es la tope de gama de la serie LED de Sony.

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

HAL9000z — Wed, 10 Jul 2019 12:05:00 GMT

Pues por lo que dices está claro que es un bug o fallo de la tv. Yo haría
lo siguiente:

Reconfigurar la conexión de red
Reiniciar el router o multiswitch
Y como último recurso, restaurar la tv a valores de fábrica

Prueba y ya dirás qué tal

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

luis1000 — Sat, 14 Sep 2019 18:44:33 GMT

Pues yo me la compré ayer y me da exactamente el mismo problema, solo con dolby vision en Netflix,alguna sugerencia para solucionarlo?

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

fjaviergj — Mon, 16 Sep 2019 18:25:46 GMT

Contactar con Sony:

+34 917496388
Horario:
De lunes a viernes: 09:00 - 18:00

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

dmarcote — Wed, 18 Sep 2019 08:49:56 GMT

Hola luis1000,

Estoy a punto de cambiar mi sony bravia antiguo por este modelo Sony KD-55XG9505. Entiendo que debe ser una total frustración el estar viendo contenido Dolby Vision en Netflix con continuos microcortes de sonido.

¿Has conseguido solucionar dicho problema?

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

jmcabalor — Wed, 18 Sep 2019 08:59:05 GMT

Hola,

pues sí, es frustrante, porque aún siendo microcortes, el muy molesto. No se si es problema de la Televisión o de la APP, pero he probado de todo, a desinstalar e instalar la APP, a reiniciar a valores de fábrica la TV y nada, el problema persiste.

Desconozco si esta gente de Sony tiene pensado sacar algún tipo de actualización para nuestra serie, de momento yo no veo nada en la sección de soporte, pero hay cosas que no funcionan bien y lo que no es lógico es tener que estar reseteando el TV cada 10 días.

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

dmarcote — Wed, 18 Sep 2019 11:03:38 GMT

Muchas gracias.

Por lo que dices, veo que Sony no te ha podido dar una solución al problema de los cortes de sonido.

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

luis1000 — Wed, 18 Sep 2019 19:59:34 GMT

Pues de momento no,hablé con Sony y de momento lo enfocan todo a tema de red y hablé con Netflix y me recomiendan que Sony lo enfoque más a los ajustes de sonido del tv,así que de momento no lo he podido solucionar,pero daré con la solución y ya te comento,ahora está a muy buen precio,buena ocasión para este modelo.

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

luis1000 — Wed, 18 Sep 2019 20:07:36 GMT

Yo me inclino a que es la app,,porque puse el mismo contenido de Netflix en dolby vision en la Xbox y no hubo microcortes,con una actualización se solucionará o si no instalare una apk anterior de Netflix y probar y ya os digo algo.

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

luis1000 — Thu, 26 Sep 2019 08:50:32 GMT

El dolby vision en Netflix se escucha perfectamente hasta que activo el asistente de Google y se activa el micrófono y entonces es cuando empiezan los microcortes,así que lo tengo desactivado y 0 problemas,al igual que el micrófono se desvincula constantemente y hay que volverlo a emparejar,así que a ver si Sony saca una actualización para estos problemas.

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

dmarcote — Thu, 26 Sep 2019 11:23:43 GMT

Muchas gracias por tu valiosa información

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

Javicd — Sun, 08 Mar 2020 19:42:59 GMT

Hola Luis.

Estoy sufriendo los microcortes de audio en Netflix con Dolby vision en mi AG9 y barra Ht-zF9. Despues de leer tu comentario, he desactivado el micrófono del mando y no he conseguido eliminar los microcortes. Gracias.

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

Javicd — Sun, 08 Mar 2020 19:51:24 GMT

Hola ha todos.

¿Algien más sigue a dia de hoy sufriendo los microcortes de audio con Netflix en formato Dolby vision?

Los microcortes tienen una cadencia de 5 mint entre corte y corte.

La Tv es una AG9 con la ultima actualización a Android 9 instalada y conectada a la barra HT-zf9 con la ultima actualización instalada y conectada mediante HDMi ARC. Con los formatos de audio Atmos no sucede.

¿Alguien me puede aportar alguna solucion al problema? Gracias.

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

luis1000 — Sun, 08 Mar 2020 20:18:10 GMT

Probaste a desactivar el asistente de Google?

A mí cuando actualice a Android 9 me desaperecieron los problemas de cortes de audio en Netflix en dolby visión y me funciona todo ok,actualice a través de USB,pero en Android 8 lo solucionaba desactivando el asistente de Google,en Android 9 prueba a desmarcar la pestaña ok Google del menú ajustes y si no prueba a reinstalar el sistema operativo por USB,suerte Javi,a ver si lo solucionas porque la verdad que fastidia muchísimo.

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

Javicd — Sun, 08 Mar 2020 20:47:01 GMT

Aun teniendo instalado el Adroid 9, he desactivado el microfono de asistente de Google y sigo sufriendo los microcortes de un segundo cada 5 o 6 minutos de latencia, tanto en Dolby vision como en Atmos.actualicé mediante la red Wi-Fi sin darme ningun fallo aparente. Gracias por la ayuda.

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

Javicd — Sun, 08 Mar 2020 21:04:51 GMT

Cierto es, que si no enciendo la barra de sonido, el audio en Netflix en cualquier formato no da dichos problemas. Con lo cual entiendo que la actualizacion del TV fue correcta. Un saludo

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

Per_Rueda — Thu, 16 Apr 2020 18:03:45 GMT

Buenas, me pasa lo mismo que a vosotros, los fallos de sonido afectan a todas las entradas Incluso en tdt, tengo la TV conectada a un receptor Yamaha RXV483 y cada poco tiempo se pierde el audio y veo que se desconecta el sistema de sonido y vuelve a conectarse, he intentado de todo y sigo sin poder usar en condiciones esta TV de gama alta que Sony me ha vendido.

Estoy bastante descontento con el soporte, decían que con la actualización se resolvería el problema pero sigue igual. Estar viendo una película o serie y cada poco perder audio es como ir al cine y que te aparezcan pantallazo negros cada 5 minutos, es insoportable e intolerable que haya este problema con el sonido externo.

Les agradecería a los técnicos de Sony se pusieran en contacto conmigo para solucionar esto. Gracias.

Re: KD-55XG9505, cortes de sonido en Netflix

Javicd — Thu, 16 Apr 2020 20:43:49 GMT

Yo sufria un problema parecido con la AG9 conectada por ARC a la barra ZF9 de Sony al consumir Netflix.
Contacte con Sony mediante correo y abrí una incidencia. Las soluciones que me dieron fueron un tanto genéricas. (Restaurar valores de fabrica y algún ajuste). Nunca realice reset total.

Yo probaría con este ajuste en el TV.

3-Selecciona Display & Sound (Visualización y sonido) — Sound (Sonido) — Volume level (Nivel de volumen)— Dolby Dynamic Range (Rango dinámico Dolby) — Compressed (Comprimido).

Pues bien, con este ajuste se han terminado los cortes de audio. He podido configurar la salida de Audio Digital del tV en modo AUTO 1 y poder disfrutar del formato de audio Atmos sin ningun tipo de problema.

Espero que te sirva.

Enviado desde mi smartphone Samsung Galaxy.