tema Re: Problemas de sonido Xh9096 en Televisores

Problemas de sonido Xh9096

Eugekun — Sat, 17 Oct 2020 21:34:54 GMT

Desde el primer día de adquirir la tv sufro micro cortes de sonido continuos que aparecen cuando llevo un tiempo haciendo uso de la Tv, esos se solucionan saliendo del modo en el que estoy usando, me explico, estoy viendo un programa por la tdt y a los 20 min comienzo a sufrir esos micro cortes, ipsofacto hago la transición a la App de spotify y esos problemas desaparecen, vuelvo al programa que estaba viendo y el sonido vuelve a ser normal pero transcurre un tiempo y vuelven a aparecer esos cortes. No tengo barra de sonido ni ningún aparato externo por lo que el problema no es ni de salidas Arc ni cable hdmi ni nada parecido.

Re: Problemas de sonido Xh9096

Alvaro_G — Sun, 18 Oct 2020 16:23:43 GMT

Hola:

Me pasa lo mismo, es insufrible. No sólo son cortes, el sonido se distorsiona y se desincroniza con la imagen.

Añadido a esto mi historia con este modelo XH9096 no queda ahí:

- Reinicios aleatorios viendo la TV, navegando por los menús, con alguna app...etc.

- Problemas de distorsión del sonido en todo tipo de visualizaciones: canales DTV, apps streaming, deco de cable ...etc.

- Tirones en la imagen durante la visualización de: canales DTV, apps streaming, decos... etc.

- Desvanecimientos en la franja inferior de la imagen durante el visionado de canales DTV.

Hay multitud de quejas relacionadas con problemas así. En mi caso es mi segunda TV, desde el servicio técnico no me han dado muchas soluciones. La primera TV la tuve que devolver a los 10 días y la segunda apenas a los 15 días ya estaba fallando como la primera.

Sony se tiene que preocupar más ahora mismo de encontrar solución a estos problemas que llevan clientes reclamando de hace meses más que de la app de Apple TV o el HDMI 2.1.

Y la lista de personas quejándose sigue creciendo... ¿Hay soluciones? De momento, es decepcionante decirlo, pero no.

Re: Problemas de sonido Xh9096

Eugekun — Sun, 18 Oct 2020 19:23:55 GMT

He restablecido a las 16:00 todos los ajustes de fábrica y he dejado la tv sin configurar la conexión a la red wifi ni a la cuenta de Google, lleva la tv encendida durante más de 5 horas consecutivas funcionando en la función de DTV y no ha sufrido por ahora ningún problema con el sonido. Iré añadiendo poco a poco App y funciones a ver cuándo es el momento en el que comienza a fallar de nuevo, estoy casi convencido que es problema de SW y que mecánicamente a la tv no le pasa nada, así que hasta que sony no mueva ficha estamos bien *****. Si no es mucho pedir ¿podrías mandarme los hilos donde has visto a otros usuarios con nuestros mismos problemas? Me gustaría ver que les está sucediendo a la gente y que les está contestando sony.

Re: Problemas de sonido Xh9096

polarstar1979 — Sun, 18 Oct 2020 21:08:09 GMT

Hoy mismo me estaba preocupando el tema y os leo. Veo que parece que es algo que puede pasar. En mi caso me ocurre también desde hace unas semanas, se empieza a oír distorsionado el sonido, se empieza a desfasar imagen y sonido y cada vez más hasta que apago y enciendo. Pensaba que podía ser del Vodafone TV pero de momento lo descarto. Si no escribiré al SAT a ver qué dicen, eso y que la conexión bluetooth del mando se va cada dos por tres.... Como puede suceder esto en una TV de estas gamas???? Me parece increible. Yo tengo una KD-55XG8596

Re: Problemas de sonido Xh9096

Alvaro_G — Sun, 18 Oct 2020 21:18:59 GMT

Hola:

Hay varios si te vas al apartado de Televisores de este foro. Muchos son recientes.

Si vas a las reseñas del producto en la página de Sony también tienes varias de ellas comentando este problema y otros. Y en la página de El Corte Inglés tienes esas y otras opiniones similares.

El servicio técnico me llamó el viernes indicando que Sony ha mandado una especie de "circular" diciendo que están trabajando en solucionar los problemas y que de momento no retiren ninguna TV para "arreglarla". Quedaron en llamarme más adelante, de momento hay que seguir dando reinicios y desconexiones de alimentación para ver al menos unas horas la TV en condiciones aceptables.

Re: Problemas de sonido Xh9096

Eugekun — Sun, 18 Oct 2020 21:24:52 GMT

Muchas gracias Alvaro por la Info del SAT, ya te he leído también en las opiniones de la tv. Yo he estado buscando por reddit y en best buy y si que es verdad que hay gente quejándose pero muchos con modelos diferentes al xh9096. También tengo posteado el problema en Foro dvd y me ha respondido gente con problemas similares, espero que se pongan en serio con el tema, porque tiene pinta que aunque nos cambien la tv 400 veces el problema se va a reproducir en todas ellas porque da la sensación que es cosa del sistema y no físicamente de la tv. Cualquier novedad de la cual consiga enterarme la pondré por aquí. De nuevo muchas gracias

Re: Problemas de sonido Xh9096

Alvaro_G — Sun, 18 Oct 2020 21:35:09 GMT

Sí, parece claro problema SW, al menos ya somos más para hacer presión. De hecho en el SAT antes de que me llamaran no tenían info y la única solución que me daban era cambiar la placa base de la TV (a dos semanas de comprarla 😔), pero al ver que esto está pasando ya con tantos clientes apunta a problema SW y al menos ya lo están tratando.

Pero me da pánico que sea algo derivado de un HW que no esté a la altura de lo que el SW demanda.

Nos mantenemos informados. Gracias.

Re: Problemas de sonido Xh9096

polarstar1979 — Sun, 18 Oct 2020 21:37:24 GMT

Que tal es la atención del SAT? si puedo mañana mismo se lo pondré en conocimiento para que se den vida...... Me meto en una SONY y me encuentro esto.... Madre mía 😞 gracias por el aporte de información.

Re: Problemas de sonido Xh9096

Alvaro_G — Sun, 18 Oct 2020 21:45:33 GMT

El SAT oficial, normal, el que te puedes encontrar en cualquier otra marca: te dan instrucciones básicas para resolver el problema como reiniciar, volver a ajustes de fábrica, desconectar del enchufe durante unos minutos ... etc. Lo típico.

Luego, al menos en Madrid, te derivan a SonSur STE. El el servicio técnico oficial de Sony aquí. Ellos primero me llamaron y me preguntaron por los fallos, no se pararon mucho a analizar, a los 30 segundos de decir lo que me pasaba me dijeron que vendrían a por la TV y que se la llevarían para cambiar la placa base y algún otro componente. Se me pusieron los pelos de punta tras más de mil euros de gasto.

Finalmente el día que iban a venir a recogerla me informaron de la circular que habían recibido de Sony indicando que estaban analizando todos estos problemas y que de momento no se llevarían la TV.

Re: Problemas de sonido Xh9096

polarstar1979 — Sun, 18 Oct 2020 21:50:29 GMT

Gracias por la información. La pega es que a mí el sonido se me desfasa cada vez más a menudo creo..... Ahora en mitad de desfase me he ido a YouTube pongo un vídeo, salgo de nuevo a la tele y corregido.... Sin duda es software. Pues anda que si vienen y se la llevan después de tener tan poco tiempo.... Tela !! Gracias

Re: Problemas de sonido Xh9096

Eugekun — Wed, 21 Oct 2020 22:34:07 GMT

Vale, pues parece ser que los problemas de sonido de deben a la aplicación TuneIn, la solución no es otra que borrarla y reiniciar la tv y dicen que todo solucionado, tiene ***** la cosa, cierto es que yo desde el domingo que restablecí a ajustes de fábrica la tv y no instalé esa App no me ha fallado ni una sola vez

Re: Problemas de sonido Xh9096

Alvaro_G — Thu, 22 Oct 2020 06:09:46 GMT

🤯

TuneIn viene instalada por defecto si no me equivoco. En mi caso no la he abierto nunca. Estaría bien saber como puede pasar esto en la TV con una app que tan siquiera está funcionando.

Yo iba a llamar hoy al SAT para ver como iban. Pero extrañamente, ayer, me dejó de pasar el problema sin hacer nada.

¿De dónde te ha venido la información?

¡Gracias!

Re: Problemas de sonido Xh9096

Marquis2020 — Thu, 22 Oct 2020 06:31:49 GMT

Y llamé ayer a Sony y después de querer que hiciera la típicas prueba, que ya les dije que estaba todo hecho, hasta volver a los ajustes de fábrica, que no fuera por ahí que no nos llevaría a buen camino, me dijo que el problema era generalizado. Me dijeron que los ingenieros estaban como Aznar con Bush: "estamos trabajando en ello". Eso sí, no me dieron plazo de resolución, y cuando le pregunte insistentemente me hablo de un par de semanas. Me dieron número de incidencia y me dijeron que me informarían

Probaremos a desinstalar Tuneln. Supongo que pese a venir preinstalado no habrá problema en desinstalar. Es que lo de Android con las aplicaciones preinstaladas me pone los pelos de punta.

Re: Problemas de sonido Xh9096

Eugekun — Thu, 22 Oct 2020 06:32:16 GMT

Viene de este hilo. Parece ser que usuarios de reddit se han dado cuenta.

https://community.sony.ee/t5/android-tv/sound-out-of-sync-distorted-xh90/td-p/3712703/page/6

espero que os funcione

Re: Problemas de sonido Xh9096

polarstar1979 — Thu, 22 Oct 2020 07:38:58 GMT

Vaya, pues muchas gracias por la información !! A mediodía haré las pruebas, quizás por eso yo, al hacerlo al revés, reestableci de fábrica y le dije en la instalación que instalase todas... Y ahora era continuo, cada poco rato todo el rato sonido distorsionado y desincronizado. Le daba al botón de Google Play películas, back y arreglado........Igual sin entender mucho se carga mucho la caché que lleve para procesar todo. Me parecería de risa cuando dicen que es una de las teles donde más optimizado está el procesado de imagen.......

Gracias y luego publico si se me ha arreglado.

Re: Problemas de sonido Xh9096

Eugekun — Thu, 22 Oct 2020 07:45:04 GMT

Si os funciona estaría guay que lo dijerais por aquí, a mi me daría mucha alegría que nos funcionara a todos esta solución. Por lo que he estado leyendo no es por problema de procesamiento si no que la aplicación estaba intentando reproducir y abrirse constantemente, por eso cuando estabas viendo contenido desde las otras App apenas fallaba el sonido ya que tunein quedaba inutilizada, pero cuando ponías cualquier otro modo en la tv que no implicara el uso de otra App tunein pasaba a primer lugar e intentaba hacer sus mierdas jajajaja. Flipante, sony debería pedir daños y perjuicios porque menudo follón les ha montado la maldita app

Re: Problemas de sonido Xh9096

Alvaro_G — Thu, 22 Oct 2020 08:16:55 GMT

Es un gran hallazgo si es finalmente eso, alucinante que Sony aún esté buscando, aunque también es normal que quieran asegurarse 100% de lo que pasa para no quedar en ridiculo. Y si es eso, ya les vale también a Sony, al final quien tiene que asegurarse que la app funciona en las TV es Sony, todas las apps en los diferentes dispositivos tienen que ser testeadas por los fabricantes antes de lanzarlas.

Lo que me llama la atención es lo que me dices, a mí me pasaba con todo tipo de contenido salvo con Spotify. Si ponía Netlflix, me pasaba, si ponía HBO, me pasaba, si ponía la TV, me pasaba... ponía Spotify y no me ocurría.

Hoy mismo desinstalo TuneIn y veo como va, lo pondré por aquí. ¡Mil gracias Eugekun! estaba desquiciado ya con la TV 😉

Re: Problemas de sonido Xh9096

Marquis2020 — Thu, 22 Oct 2020 08:26:20 GMT

De momento, aunque solo 10 minutos, va bien. Hasta la noche, que no le meta caña con el desco de Movistar+, no lo daré por resuelto.

Re: Problemas de sonido Xh9096

polarstar1979 — Thu, 22 Oct 2020 14:08:13 GMT

En mi caso, tras ya tres horas en marcha, ni un solo ruido en el sonido ni un desfase. Pienso que se ha corregido también al desinstalarla y reiniciar. Pues vaya faena si me llegan a venir, se llevan la tele al SAT y demás, por los pelos !!!! Por cierto.... Lo de Samba TV lo tenéis activado?

Muchas gracias por la ayuda EugeKun, nos has echado un buen cable. Un saludo a tod@s.

Re: Problemas de sonido Xh9096

Eugekun — Thu, 22 Oct 2020 15:32:38 GMT

Ni él samba ni el loves tv ese jajajaja cuanto menos chorradas mejor.

De nada, la verdad que nos hemos quitado un peso de encima muy gordo.