tema Re: Línea horizontal pagada al borde superior. en Televisores

Línea horizontal pagada al borde superior.

SONYMOGUER2018 — Sat, 23 Mar 2024 17:39:23 GMT

Buenas tardes.

Acaba de salirme una línea transversal pegada al borde superior de mi Bravia KD55 A89, traslúcida, como de un centímetro de grosor. Ninguna de la sindicaciones técnicas de la web me funciona. Aun no he probado el factory reset, y me gustaría saber si alguien me da alguna sugerencia antes de acudir a un método tan drástico.

Me temo que sera algo físico y, por tanto, irreparable, pero bueno...

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

Sofia-A6000 — Fri, 05 Apr 2024 12:37:03 GMT

Hola SONYMOGUER2018,

¿Puedes poner una foto mostrando el problema de la pantalla?

Saludos,

Sofía

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

SONYMOGUER2018 — Fri, 05 Apr 2024 16:31:49 GMT

Buenas tardes.

Adjunto fotografías.

Quedo a la espera.

Muchas gracias.

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

Sofia-A6000 — Wed, 10 Apr 2024 13:57:42 GMT

Hola SONYMOGUER2018,

No veo ningún daño físico en la pantalla. Veo que es mejor que llames a un taller técnico de Sony:

https://locator.sony/es_ES/servicecenters/?zoom=5&latitude=40.34654&longitude=-3.73535

Saludos,

Sofía

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

alba2000 — Sat, 30 Nov 2024 19:00:48 GMT

Hola. ¿Conseguiste solucionar el problema? Me acaba de suceder exactamente lo mismo en una Sony KD-65A89 y por mucho que la reseteo no hay manera que desaparezca.

Muchas gracias.

Saludos,

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

SONYMOGUER2018 — Mon, 02 Dec 2024 17:17:48 GMT

Hola, Buenas tardes.

Pues no, no ha habido manera.

Y muy, muy decepcionado con la actitud de Sony frente a este problema. Entiendo que es algo que sucede fuera de garantía, pero no es una pantalla común, ni es un TV de gama media o bjaa. Es una inversión importante que resulta fallida en muy poco tiempo, y ante el cual la empresa no ofrece la más minima solución o alternativa.

Consumo productos de alta gama. Sony es uno de mis referentes en cuanto a imagen: tengo tres pantallas, dos de ellas. OLED. Su servicio postventa y de atención al cliente no está ni de lejos a la altura de otras marcas de referencia. Siento decirlo.

Un apunte: tu pantalla es igual que la mía. Igual Sony debería repensarse su política en este aspecto.

Un saludo y lamento desilusionarte.

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

SONYMOGUER2018 — Mon, 02 Dec 2024 17:22:54 GMT

Un apunte que he olvidado.

El SAT local me comentó que es un problema es típico de la pantalla OLED de Sony, por una retención excesiva de imágenes, bien propias o de banners, logos, formatos de emisión.... Hay una herramienta para eso en el software del TV, a utilizar con cautela y solo una vez al año, pero que resulta claramente insuficiente.

Lo dicho. Sony debería tener un mejor trato a sus clientes ante incidencias como ésta. Otros, lo tienen.

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

alba2000 — Mon, 02 Dec 2024 18:43:52 GMT

Hola, SONYMOGUER2018.

Lo primero, agradecerte el tiempo que te has tomado para contestar a mi pregunta.

En mi caso, justo acaba de cumplir los 4 años. ¿Y una televisión de estas caracerísticas y precio ya tiene estos defectos? Lamentable. Soy usuario ( o era) de Sony desde hace mucho tiempo y esperaba un mejor servicio por su parte. La solución que me proponen (adjunta) parece que no se me había ocurrido y no la había probado. Como insistir en si tiene daños visibles esa zona. No, no los tiene como se puede apreciar en las imágenes que adjunté. Más lamentable. Vamos, que la solución y nada es lo mismo. Como tú dices, sólo queda esperar a que acabe de no poder ser utilizada para empezar a buscar otra. Qué claramente, no será de esta marca.

Un saludo,

1-Apague el televisor.
2-Desconecta el cable de alimentación del televisor de la toma de corriente y los aparatos
externos conectados.
3-Deje que la TV permanezca sin alimentación durante 60 segundos.
4-Vuelva a conectar el cable de alimentación en la toma de corriente.
5-Encienda el televisor

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

SONYMOGUER2018 — Mon, 02 Dec 2024 19:02:37 GMT

Claro. Y lo siguiente sería que utilizaces la herramienta que ofrecen para evitar esas "marcas" de imagen propias de sus pantallas OLED, y de las que nadie te advierte cuando las compras.

A mi me pasó lo mismo, en el mismo plazo y con el mismo modelo -pero de 55-, ergo no es difícil deducir que, en ciertas remesas de ese modelo al menos, la vida útil de las pantallas no ha reesultado ser precisamente exitosa.

Con ello, es comprensible y puede pasar. Lo que no me resulta de recibo es el total y absoluto desentendimiento que la marca me ha mostrado en este caso. Como ya he referido, he tenido incidencias con otras marcas de nivel y, ante circunstanciass análogas, me han ofrecido soluciones acordes a la situación. Una pena, porque el producto, si aguanta, es muy bueno.

Ahora tengo otra pantalla Sony; la próxima, ya será de otra marca.

Un saludo y mucha suerte.

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

Sofia-A6000 — Wed, 04 Dec 2024 15:46:24 GMT

Hola SONYMOGUER2018,

¿Has consultado el tema con un taller de Sony?

Saludos,

Sofía

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

SONYMOGUER2018 — Thu, 05 Dec 2024 12:15:37 GMT

Buenos días.

Por supuesto. En el SAT local y en la web corporativa. El primero me informó claramente del problema y de lo irreparable del mismo, salvo por un cambio de pantalla. Fueron ellos quienes me indicaron que, dado el nivel y coste de mi pantalla, debería dirigirme a la casa directamente para gestionar algún tipo de solución adecuada dado el evidente perjuicio que estaba sufriendo por motivos claramente técnicos ya que, si bien se había pasado la garantía, lo había hecho por muy poco, y el periodo de vida útil de la pantalla aun estaba muy lejos de alcanzarse. Lo hice y la respuesta fue rotundamente negativa: había pasado el plazo de garantía y nada podían hacer.

Como digo, una autentica decepción.

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

SONYMOGUER2018 — Thu, 05 Dec 2024 12:17:22 GMT

Buenos días.

En el SAT local y en la web corporativa. El primero me informó claramente del problema y de lo irreparable del mismo, salvo por un cambio de pantalla. Fueron ellos quienes me indicaron que, dado el nivel y coste de mi pantalla, debería dirigirme a la casa directamente para gestionar algún tipo de solución adecuada dado el evidente perjuicio que estaba sufriendo por motivos claramente técnicos ya que, si bien se había pasado la garantía, lo había hecho por muy poco, y el periodo de vida útil de la pantalla aun estaba muy lejos de alcanzarse. Lo hice y la respuesta fue rotundamente negativa: había pasado el plazo de garantía y nada podían hacer.

Como digo, una autentica decepción.

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

alba2000 — Thu, 05 Dec 2024 18:58:47 GMT

Hola.

Efectivamente, y al igual que a tí, la solución es que hay que cambiar el panel. Menudo fiasco de televisión. Y como comentaba en otro post, sólo queda advertir a posibles usuarios de este problema y de la mala resolución que el servicio postventa de Sony da sus usuarios.

Saludos,

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

Kairos9 — Sun, 08 Dec 2024 11:26:06 GMT

Hola,

Estoy totalmente de acuerdo con lo que propone SONYMORGUE2018, de que SONY debería replantear su política para resolver la incidencia de las líneas que aparecen en la pantalla de nuestros televisores.

Al principio pensaba que mi caso era un caso aislado.

Por lo visto ya somos tres afectados en poco tiempo con el mismo problema en el panel de nuestros TVs.

Yo también tengo una KD55 A89, adquirida a finales de Octubre del 2020, a la que le han salido esas líneas.

Empezaron a salir dos pequeñas manchas blanquecinas en la parte superior del panel a finales de Junio y han acabado en una línea de unos 3 cm de grosor y ahora están saliendo en la parte inferior.

La respuesta del SAT fue que es un problema del panel y no tiene arreglo.

Un cordial saludo

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

Susoroo — Mon, 21 Jul 2025 18:05:06 GMT

Tengo la misma situación que vosotros en una KD-65A8 que tiene una antigüedad de 4 años.

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

alba2000 — Mon, 21 Jul 2025 18:23:55 GMT

Hola.

Lamento leerlo porque, a no ser que Sony se haya replanteado el tema últimamente, la solución que te va a dar el SAT después de que les envies múltiples pruebas de lo que le ocurre y, si no está en garantía (curiosamente el problema aparece justo cuando caduca) es cambiarle el panel a tu costa.

Como ya he comentado en otros posts, y pese a ser usuario de esta marca desde hace mucho tiempo, mi respuesta a esto ha sido cambiar de marca. Espero que tengas más suerte.

Saludos,

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

SONYMOGUER2018 — Mon, 21 Jul 2025 18:29:33 GMT

Pues exactamente ésa fue la solución propuesta, que no seguí.

Una pena la pésima atención recibida de la marca; y para un usuario recurrente.

Gracias y un saludo.

Re: Línea horizontal pagada al borde superior.

JESUS-G.H. — Tue, 22 Jul 2025 12:32:16 GMT

Hola, esta claro que en SONY pasan del problema, puede que sea por que ya lo tenían previsto o por dejaded absoluta. Una coincidencia muy rara el mismo problema para los TV justo cuando pasa la garantía. Habra que cambiar de marca y difundir la mala gestión y el mal producto de Sony. (A mi me ha pasado con mi TV kd-43xh8596)