Добрый день!
Купили телевизор sony kdl60w855b 15 июня 2014 года. В конце января 2017 года он сломался. При включении экран моргал и выключался. Отвезли телевизор 08.02.2017 г. в авторизированный технический центр "Талион-Сервис" на диагностику. По словам технического сервиса "сломалась МАТРИЦА и вероятно это производственный брак". Починить телевизор они не могут и отправили его к производителю в Sony.
Позвонили в техподдержку Sony, где нам сказали о возможности компенсации, бесплатном ремонте или замене на новый телевизор, если мы соберем документы и справки в сервисного центра.
28 марта 2017 года мы взяли Акт проверки качества в "Талион-Сервис", где было написано следующее "по результатам прогона и тестовых процедур заявленый дефект подтвердился, причина возникновения дефекта не установлена. Для устранения неисправности необходима замена дисплея. Запчасть больше не поставляется\отсутствует на складе".
В этот же день мы отправляем запрос на офицальном сайте sony № обращения 261279, где вложили заказ-наряд № LA3023634, чек о покупке, квитанцию о предоплате 3000 р., акт проверки качества, который выдали в "Талион-Сервисе" с просьбой компенсировать ущерб. Но по настоящее время (спустя месяц) нам отвечают "В ответ на Ваш запрос сообщаем, что на данный момент ведется согласование дальнейшей процедуры обслуживания Вашего телевизора между авторизованным сервисным центром и сервисным отделом компании SONY. К сожалению, на данный момент ответ еще не поступил. Мы свяжемся с Вами после получения информации по Вашему вопросу.", а по телефону, говорят, что "аргументов недостаточно в пользу бесплатного ремонта", а справка с сервиса "ни о чем".
Так как прошло очень много времени с момента передачи телевизора в ремонт, мы полагаем, что это действительно производственный брак, так как мы точно соблюдали правила эксплуатации, а ремонт очень дорогостоящий. Телевизор вышел из гарантии, но он ломается без причины на 2 году жизни. Это же ненормально?
Мы жутко запутались. Подскажите, пожалуйста, как нам правильно поступить, чтобы попробовать получить материальную компенсацию? И почему сервисный центр не может установить причину поломки? Разве он не обязан ее устанавливать?
Спасибо! Жду ответа!
