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[adolfhofen]

Der Fernseher schaltet sich öfters während des Betriebes aus und fährt dann wieder hoch. Was ist die Ursache und welche Abhilfe gibt es?

[Skynet3006 · Accepted solution]

Neuste Firmware ist installiert?

Anonsten mal Werksreset über Einstellungen....Speicher....

Ich habe auch mal vereinzelt Abstürze aber nicht ständig....

Ansonsten könnte Android 6.0 im Januar / Februar helfen, allerdings ist das nicht garantiert.

Von daher würde ich den TV zurückgeben 

[adolfhofen]

Vielen Dank für die Hilfe.


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Viele Grüße
Julia

(Community Managerin)

[Hannes_the_Hun · Accepted solution]

bitte definiere "öfters" - je nach Nutzung kann beim aktuellen zustand der betriebssoftware ein kompletter absturz des systems ("spontaner reboot") durchaus ca. einmal/woche auftreten, das ist leider "normal". 

[adolfhofen · Accepted solution]

Der Absturz ereignet sich ca. alle 2 Wwochen - also leider "normal".

Danke für die Hilfe und schnelle Antwort

[Jowatt · Accepted solution]

Hallo liebe Sony Community habe das gleiche Problem bei diesem Gerät.

Der Fernseher startet nach ca. 30 min neu, und danach alle 30 SEK.!!!

Meistens hilft dann nur noch Netzstecker ziehen. 

Manchmal reicht schon nur das Drücken des HOME-Button, um ihn zum ABSTURZ zu bringen.

Gerät war auch schon zur Reparatur bei MM. Unser Problem ist,  dass uns beim Einpacken des Fernsehers (für den UMTAUSCH) ein Kratzer aufs Display gekommen ist, wie auch immer.

Dadurch ist lt. MM kein Umtausch 1:1 möglich, nur eine Reparatur. Kam aber mit dem gleichen Fehler zurück.  Angeblich  neue Software aufgespielt und KEINEN FEHLER gefunden

Danach es über den Sony-Support  versucht:

27.12.16: Sony-Service kontaktiert, Fehlermeldung beschrieben und der Kollege wollte es an Service-Techniker weiterleiten. Bearbeitung soll ca. 2 Tage dauern. Gleichzeitig nochmals eine E-Mail an Sony-Service geschrieben mit Fehlerbeschreibung und Service angefordert. Keine Antwort im Jahr 2016.

03.01.2017: Erneut Sony-Service kontaktiert. Antwort war "Service-Techniker kommt nicht raus. Service nicht notwendig. Alles soll auf Werkseinstellungen zurückgestellt werden: Fernseher von allen Geräten trennen. Fernseher einschalten. Netzstecker ziehen. Netzschalter am Schalter 5 sek. gedrückt halten, Netzstecker wieder rein. Fernseher startet neu, dann auf Werkseinstellungen zurücksetzen". Nach dem Neustart sollt lt. Techniker alles wieder in Ordnung sein. Techniker wollte sich am 05.01. erkundigen, ob alles mit Fernseher in Ordnung wäre. Alles ausgeführt, wie vom Sony-Service beschrieben. Doch nach 30 min. wieder alter Zustand, alle 30 sek. Neustart.

04.01.2017: Neuen Reset durchgeführt. Diesmal ohne Internet und ohne Berührung der Fernbedienung nur einen Film geschaut. Nach ca. 50 min. startete der Fernseher neu.

05.01.2017: Erwartet wurde der Rückruf vom Sony-Service. Keiner rief zurück. Neuer Anruf bei Sony: angeblich habe man versucht, mich telefonisch zu kontaktieren. Den Anruf auf dem Telefon habe ich nicht erhalten. Nun wolle Sony einen Fern-Service durchführen. Sony hat 2 Einstellungen am Gerät geändert und meinte, es wäre dann alles gut. Außerdem meinte der Techniker, dass in den nächsten Tagen eine Software rauskommt, die alle Fehler behebt. Des Weiteren erwähnte er, dass der besagte Fernseher bei Sony gar nicht eingeschickt wurde. Er konnte dies anhand seiner Daten nicht ersehen. Nach dem Neustart des Fernsehers trotzdem keine Änderung.

06.01.2017: Neuer Anruf bei Sony-Service. Der Techniker vom Sony-Service hat mich wieder vertröstet und nach 2 Werktagen soll die Entscheidung getroffen werden, wie es weiter mit dem Fernseher gehen soll.

Warte nun auf weitere Entscheidungen seitens Sony.

Bisher hat man mich immer nur vertröstet.

Habe erst beim letzten Anruf erfahren, dass man jedes Mal in KAIRO landet und mir dort nicht wirklich weiter geholfen wird.

Ich empfinde dieses schon mal einen SEHR SCHLECHTEN Service von Sony.

Ich hoffe, dass jemand von Sony mitliest und mir weiterhelfen kann.

[Skynet3006 · Accepted solution]

Das ist wirklich ärgerlich. An sich müsstest du nochmal zu MM und diesmal etwas deutlicher werden. Du verlangst ja kein neues Gerät sondern ein funktionierenden TV. Ich würde argumentieren, dass du das alles nicht aus purer Langeweile heraus machst. Klar dass der Fehler nicht sofort auftritt. Der Kratzer hat ja mit den Softwareproblemen nichts zu tun. Diese häufigen Neustarts lassen eher auf einen Defekt des Mainboard schließen. Auch Android 6.0 wird da nichts lösen. Von diesen regelmäßigen Abstürzen hab ich noch nie was gelesen.

Motto: Wer nervt gewinnt. Du musst denen (Sony und MM) gehörig auf die Nerven gehen

[JanDeh]

ja - einmal die Woche

gestern war es so weit, mal sehen, ob er den Rest der Woche durchhält

Aber eigentlich ziemlich traurig, dass so etwas passiert - da ist ja windows sogar stabiler